İdefix’tan Mahkeme Kararı Sonrası Ücretsiz İade Kodu Gelmemesi

İdefix internet sitesinden Homend 1710 model elektrikli çaydanlık satın aldım. Ürünü sadece test amaçlı bir kez denedim ve bu kısa kullanımda bile iç kısmında paslanma oluştuğu için satıcıya iade etmek istedim; ancak satıcı ürünü kullanıcı hatası diyerek geri almayı reddetti. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve Hakem Heyeti kararına istinaden icra yoluyla ürün bedeli ve masraflarla birlikte toplam 2.250 TL ödememi geri aldım.

Ürünü satıcıya gönderebilmek için İdefix’ten ücretsiz iade kodu talep ettim. Yaklaşık bir aydır iade kodunun oluşturulmasını bekliyorum; ancak hâlâ tarafıma herhangi bir kod gönderilmedi. Bu süre içinde İdefix müşteri hizmetlerini 3–4 kez telefonla arayıp farklı müşteri temsilcilerine durumu ayrıntılı olarak anlattım. Her seferinde “En kısa zamanda tarafınıza dönüş yapılacaktır” denilmesine rağmen bugüne kadar ne bir geri dönüş alabildim ne de iade kodum oluşturuldu.

Tüketici Hakem Heyeti ve icra süreciyle sonuçlanmış bir dosya olmasına rağmen iade kodumun hâlâ gönderilmemesinden son derece mağdurum. Ürünü satıcıya gönderebilmem için İdefix’in ücretsiz iade kodunu derhal oluşturup tarafıma iletmesini ve bu gecikmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.