to read complaints and reviews, or file yours.İdefix'in İade Sürecindeki İlgisizliği Ve Müşteri Mağduriyeti
Mobifon isimli kullanıcıdan satın aldığım ve kusurlu (kullanılmış ürün) olduğunu fark eder etmez bir gün sonra görseller paylaşarak iade etmek istediğim ürün idefix tarafından satıcıya belirlenen 72 saatlik süreyi aşıp 10 gün sonra müşteri ürüne zarar vermiştir diye iadeyi reddeden satıcının arkasında durup alıcıyı mağdur etmesi hakkında ki şikayetimdir. İdefix defalarca iletişime geçmeme rağmen satıcının ihmal ve sorumsuzluğunu, geçiştirmiş. Ve en nihayetinde satıcının beyanına ikna olup, iadenin reddedildiğini tarafıma bildirmiştir. İade gerekçesi olarak sisteme yüklediğim görsellere bakıldığına dair kanatım kesinlikle yoktur. Burayada eklediğim fotoğraf ve videolardan ürünün kullanılıp kullanılmadığını kamuoyu vicdanına bırakıyorum. İdefix bu konuda yetersiz ve ilgisizdir. Süreci tamamen geçirtirmiş, sadece -sizi anlıyoruz, - mağduriyetiniz çözüm merkezimize iletildi, gibi her defasında ezber cümlelerle sorun şikayet görmezden gelinmiştir.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Ferhat Evren O., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Evet benimle iletişime geçtiler, ama özet olarak bir şey yapamayız süreç tamamlandı, iyi günler dediler. Yani bu şikayeti hiç önemsemediler, sadece evet iletişime geçtik diyerek sorumluluklarını yerine getirdiklerini şikayet var aracılığı ile herkese göstermiş oldular. Hakkımı başka bir yerde aramalıyım. Özet idefix ten alışveriş yaparken sonrasında yaşayacağınız sorunlar için muhatap bulamayacağınızı unutmayın.
