to read complaints and reviews, or file yours.İdefix’in 14 Günlük Koşulsuz İade Garantisinin Keyfi Reddedilmesi
İdefix internet sitesinden Yasomi relaxon X10 katlanabilir elektrikli tam vücut ısıtmalı masaj yatağını satın aldım. Ürün 06.07.2026 tarihinde saat 12.12’de tarafıma teslim edildi. O gün akşam saatlerinde paketi açıp ürüne bakabildim ve sadece bir kez çalışıp çalışmadığını ve etkinliğini görmek için denedim.
Ertesi gün, yani 07.07.2026 tarihinde ürünü iade etmek için, geldiği gibi özenle paketleyip kargoya verdik. Üründe fiziksel bir sorun yoktu, zaten görerek almadığım, ilk defa denediğim ve bana göre olmayan bir üründü. Ürünü alırken satıcı tarafından “iadesi yoktur” ya da “denendikten sonra iade alınmaz” şeklinde bir uyarı da belirtilmemişti. Ürünün kutusunda da hijyen ürünü olduğuna dair herhangi bir ibare yer almıyordu. Buna rağmen siteye girdiğimde iademin reddedildiğini gördüm, bana ayrıca bir açıklama ya da geçerli bir gerekçe iletilmedi.
İdefix’in sitesinde 14 gün içinde koşulsuz iade garantisi bulunduğu ifade ediliyor. Buna rağmen, sadece bir kez denenen ve aynı şekilde geri gönderilen ürünümün iadesinin keyfi şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. 14 gün cayma hakkımın kullanılmasını, ürün bedelinin tarafıma iadesini ve iadenin hangi gerekçeyle reddedildiğine dair açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İdefix üzerinden Yasomi marka elektrikli masaj aleti satın aldım. Ürünü 03.07.2026 tarihinde sipariş ettim, 06.07.2026 tarihinde kargo tarafıma ulaştı. Ürünü ertesi gün, yani 07.07.2026 tarihinde hiç kullanmadan iade için tekrar kargoya verdim ve sistemde iade gönderi kodum clmh159754 olarak görünüyor. Buna rağmen satıcı iade talebimi reddetti, ne ürünümü bana geri gönderdi ne de 4.639,12 TL tutarındaki ücretimi iade etti.
İdefix tarafına defalarca başvurmama rağmen bu süreçte hiçbir somut çözüm sunulmadı. Daha önce satıcı hakkında şikayet oluşturmama rağmen, İdefix’in satıcının bu tutumuna adeta çanak tuttuğunu düşünüyorum. Şikayetim üzerine açılan kayıtlar herhangi bir açıklama yapılmadan kapatılıyor, hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Bugün üçüncü kez müşteri hizmetlerini aradığımda, önceki kayıtların kapatıldığını gördüklerini fakat neden kapatıldığını göremediklerini söylediler ve yine sadece “geri dönüş yapılacak” cevabını verdiler; ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne soran ne de gerçekten yardımcı olan biri çıktı.
IDE6a46e8BB76c35 numaralı siparişime ait iade sürecimin acilen incelenmesini istiyorum. Ya ürünümün derhal tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini ve iade taleplerinin gerek satıcı gerekse İdefix tarafından şeffaf ve müşteri lehine olacak şekilde yönetilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Beni 'iade kabul edilmemiş, ürün kullanılmış notu var satıcının' demek için mi aradınız beni? Üründe lekelenme olduğunu söylemiş satıcı! Kardeşim bu ülkede yapacağımız iadenin bile videosunu çekip kanıt oluşturmak zorunda mıyız! Akşamında açılıp bir kez denenmiş bir ürünün ertesi günün sabahı iade edilmişse ne kadar kullanılmış olabilir! Böyle bir suistimal söz konusu olsa kullanmak isteyen insan 14 günün son günü iade eder niye ertesi sabah etsin. Dahası lekelenme var demiş ya satıcı kahverengi deri bir üründe çıkmayacak ne lekesi olabilir! Şaka mısınız ya!
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi aktarmak için iletişim numaranızdan size ulaşamadık. İletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Gün içerisinde arayıp yardımcı olabilirsiniz.
İletişim kanallarınız sizin farklı bir ekip olduğunuzu ve bu yüzden iade süreci için de farklı bir aksiyon görüntüleyemediklerini iletiyorlar sürekli. Yardımcı olacak ekip yeniden ararsa memnun olurum
