to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Üzerinden Gecikmeli Kitap Teslim Edilmemesi Ve 631 TL Zarar
24 Ağustos 2026 tarihinde İdefix üzerinden akmkitap satıcısından IDE6a8c5d71612d3 sipariş numarasıyla, indirim ve banka kampanyası haklarımı kullanarak 868,75 TL ödeyip çocuğum için üniversiteye hazırlık kitabı satın aldım. Ancak siparişin üzerinden 16 gün geçmesine rağmen ürün kargoya verilmedi ve bu süreçte ne satıcı ne de İdefix tarafından bir kez bile bilgilendirilmedim.
Ben defalarca sürecin takibi için iletişime geçmesem hiçbir şeyden haberim olmayacaktı. Süreç boyunca hem satıcı hem de İdefix tarafı beni “önümüzdeki hafta göndereceğiz” diyerek oyaladı, somut hiçbir adım atmadı ve çözüm üretmek yerine ısrarla siparişi iptal etmemi önerdi. Müşteri olarak sorunu çözmek yerine iptal baskısı ile karşılaştım.
Resmi okul dönemi başlamamış olsa da üniversiteye hazırlık kursları ve yaz dönemi yoğun çalışma temposu devam ettiği için, bu kitabın olmaması çocuğumun ders takibini ve çalışma programını ciddi şekilde aksattı. Çocuğumun bu kritik dönemde kitapsız kalmaması için aynı kitabı piyasadan bu kez 1.500 TL ödeyerek fiziksel olarak satın almak zorunda kaldım.
Şu anda geldiğimiz noktada ürün bu saatten sonra kargolansa bile, mecburen dışarıdan temin ettiğim için iade etmek zorunda kalacağım. İade ettiğimde ya da önerdikleri şekilde siparişi iptal ettiğimde, ilk siparişte yararlandığım indirim ve kampanya haklarım yanacak ve aynı kitabı 1.500 TL’ye almak zorunda kaldığım için 631,25 TL doğrudan maddi zarara uğramış olacağım.
Stokta olması gereken ürünü zamanında teslim etmeyen satıcının ve bu süreci denetlemekle yükümlü olan İdefix’in ilgisiz ve sorumsuz yaklaşımı nedeniyle çocuğum en kritik üniversiteye hazırlık döneminde kitapsız bırakılmış ve açıkça mağdur edilmiştir. Ayrıca İdefix’in kendi platformunda müşterilere ilettiği, hiçbir somut çözüm içermeyen standart metin cevapları istemediğimi, somut adım ve çözüm beklediğimi özellikle belirtmek isterim. Satıcının stoksuz ürün satışı yapması, İdefix’in süreci takip etmemesi ve müşteri bilgilendirmesi yapmaması konusunda gerekli incelemenin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve oluşan maddi zararımın telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sipariş Tarihi: 24 Ağustos 2026 Bugünün Tarihi: 10 Eylül 2026 Geçen Süre: Tam 17 Gün Sipariş Durumu: Hala Kargolanmadı! 17 gündür her iletişimimde tarafıma sunduğunuz tek somut eylem, otomatik ve kalıplaşmış "işlem başlatılmıştır" mesajları göndermek olmuştur.
Sipariş Tarihi: 24 Ağustos 2026 Bugünün Tarihi: 12 Eylül 2026 Cumartesi Geçen Süre: Tam 19 Gün Sipariş Durumu: Hala Kargolanmadı! Bugün Cuma gününü de geride bıraktık ve "Cuma günü tedarik edilirse gönderilecek" denilerek verilen söz yine tutulmadı. 19 gündür müşterinizi oyalayıp stokta olmayan hayali ürünü satmaya devam etmek açıkça tüketiciyle dalga geçmektir.
Not: akmkitap satıcısı ürünü kendi sitesinde satmaya devam ediyor.
Sipariş Tarihi: 24 Ağustos 2026 Bugünün Tarihi: 13 Eylül 2026 Geçen Süre: Tam 20 Gün Sipariş Durumu: Gönderim Yapılmadı! "Cuma günü tedarik edilirse gönderilecek" vaadinizin üzerinden hafta sonu da geçti ve 20. Günde sipariş yine kargolanmadı. Stokta bulunmayan ürünü satıp haftalarca müşteriyi oyalama ciddiyetsizliğiniz tescillenmiştir. ***Bu arada akmkitap.com satıcısı bu kitabı kendi sitesinde satmaya devam ediyor.
Sipariş Tarihi: 24 Ağustos 2026 Bugünün Tarihi: 14 Eylül 2026 Geçen Süre: Tam 21 Gün (3 Hafta) Sipariş Durumu: Gönderim Yapılmadı! "Cuma günü tedarik edilirse gönderilecek" vaadinizin üzerinden 21 gün geçmesine rağmen ürün yine kargolanmadı. Tedarik edilemediği bahanesi sunulmasına rağmen akmkitap.com satıcısı aynı kitabı kendi internet sitesinde hâlâ aktif olarak satmaya devam etmektedir. Stokta olan bir ürünü İdefix üzerinden gönderilmeyip haftalarca oyalanması ve kendi sitelerinden satışa devam edilmesi kabul edilemez bir ciddiyetsizliktir.
Sipariş Tarihi: 24 Ağustos 2026 Bugünün Tarihi: 15 Eylül 2026 Geçen Süre: Tam 22 Gün Sipariş Durumu: Gönderim Yapılmadı! akmkitap.com satıcısı bu kitabı kendi sitesinde kesintisiz şekilde satmaya devam ediyor.
Sipariş Tarihi: 24 Ağustos 2026 Bugünün Tarihi: 16 Eylül 2026 Geçen Süre: Tam 23 Gün Sipariş Durumu: Gönderim Yapılmadı! 16 Eylül itibarıyla siparişin üzerinden tam 23 gün geçmesine rağmen ürün kargolanmamış ve İdefix aynı otomatik kopyala-yapıştır mesajı göndermeye devam etmiştir. İdefix Destek Ekibine Yanıt: 23 gündür "ilgili departmanımıza aktarılmıştır" denilerek otomatik mesajlarla geçiştiriliyorum. Satıcı akmkitap.com ürünü kendi internet sitesinde aktif olarak satmaya devam ederken, İdefix üzerinde 23 gündür ürün kargolanmamıştır. Ortada bir inceleme veya süreç takibi yoktur; sadece müşteriyi oyalamak ve mağduriyeti halı altına sürmek vardır. "İnceleme gerçekleştirilecektir" kalıbını tekrarlamak yerine, 23 gündür stoktaki ürünü göndermeyen bu satıcıya karşı ne zaman somut bir işlem yapacağınızı açıklayın.
İdefix tarafından arandım ancak Şikayetvar adına arandığı belirtilerek yanıltıcı bilgi verildi.
Sipariş Tarihi: 24 Ağustos 2026 Bugünün Tarihi: 17 Eylül 2026 Geçen Süre: Tam 24 Gün Sipariş Durumu: Gönderim Yapılmadı!
Sipariş Tarihi: 24 Ağustos 2026 Bugünün Tarihi: 18 Eylül 2026 (Cuma) Geçen Süre: Tam 25 Gün Sipariş Durumu: Gönderim Yapılmadı!
Sipariş Tarihi: 24 Ağustos 2026 Bugünün Tarihi: 20 Eylül 2026 (Pazar) Geçen Süre: Tam 27 Gün Sipariş Durumu: Gönderim Yapılmadı!
Sipariş Tarihi: 24 Ağustos 2026 Bugünün Tarihi: 21 Eylül 2026 (Pazartesi) Geçen Süre: Tam 28 Gün (4 Hafta) Sipariş Durumu: Söz Verilen Pazartesi Günü de Kargolanmadı! İdefix Müşteri Deneyimi Ekibi’ne Yanıt: Tarafıma gönderdiğiniz "Satıcımız siparişinizi Pazartesi günü kargoya verecektir" mesajının üzerinden tam bir Pazartesi günü geçti ve gün bitmesine rağmen ürün hâlâ kargolanmadı. Önce "önümüzdeki hafta", ardından "Cuma günü bakarız", en son ise kesin bir dille "Pazartesi kargoda" diyerek 28 gündür tutulmayan vaatlerle müşteriyi oyalamaya devam ediyorsunuz. Tedarik edilemediği iddia edilen ürün akmkitap.com adresinde kesintisiz satılmaya devam ediyor.
Sipariş Tarihi: 24 Ağustos 2026 Bugünün Tarihi: 22 Eylül 2026 (Salı) Geçen Süre: Tam 29 Gün Sipariş Durumu: Söz Verilen "Pazartesi" Geçti, Hâlâ Kargolanmadı!
Sipariş Tarihi: 24 Ağustos 2026 Bugünün Tarihi: 23 Eylül 2026 (Çarşamba) Geçen Süre: Tam 30 Gün (1 Ay) Sipariş Durumu: Gönderim Yapılmadı!
Sipariş Tarihi: 24 Ağustos 2026 Bugünün Tarihi: 24 Eylül 2026 (Perşembe) Geçen Süre: Tam 31 Gün Sipariş Durumu: Gönderim Yapılmadı!
Sipariş Tarihi: 24 Ağustos 2026 Bugünün Tarihi: 26 Eylül 2026 (Cumartesi) Geçen Süre: Tam 33 Gün Sipariş Durumu: Gönderim Yapılmadı!
Sipariş Tarihi: 24 Ağustos 2026 Bugünün Tarihi: 27 Eylül 2026 (Pazar) Geçen Süre: Tam 34 Gün Sipariş Durumu: Gönderim Yapılmadı!
Sipariş Tarihi: 24 Ağustos 2026 Bugünün Tarihi: 28 Eylül 2026 (Pazartesi) Geçen Süre: Tam 35 Gün (5 Hafta) Sipariş Durumu: Gönderim Yapılmadı!
Şaka gibi... Çözüm Mesajı : Değerli Müşterimiz, siparişinizle ilgili yaşanan gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili siparişiniz için satıcımıza ulaşmaya çalışmamıza rağmen şu an için satıcımızdan geri dönüş alamamaktayız. Bu nedenle, sürecin sağlıklı şekilde ilerleyebilmesi adına sizi bilgilendirmek istedik. Bu aşamada tercihlerinize göre aşağıdaki seçeneklerden biri doğrultusunda destek olabiliriz: Satıcımıza ulaşma denemelerimizin devam etmesini tercih ederseniz sizin için tekrar deneyebilir ve iletişim sonucuna göre tarafınıza hızlıca bilgi verebiliriz. Dilerseniz siparişinizin iptali konusunda size yardımcı olabiliriz. Talebinizi bizimle paylaşmanız halinde, işlemlerinizi en kısa sürede sonuçlandırmak için gerekli adımları atacağız. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgiler. İdefix Müşteri Deneyim Ekibi.
İdefix Müşteri Deneyimi Ekibi’ne, 24 Ağustos 2026 tarihinde verdiğim (Sipariş No: IDE6a8c5d71612d3) siparişimin üzerinden tam 36 gün geçtikten sonra tarafıma ilettiğiniz bu açıklama kabul edilemez. Sürecin henüz 3. Günü olan 27 Ağustos 2026 tarihinde (Saat 11:34) sizlere ulaştığımda, sistemleriniz üzerinden tarafıma aynen şu yanıtı verdiniz: "Siparişinizin tahmini kargolama süresi bugündür. Gün içerisinde siparişinizin kargoya verilmesi planlanmaktadır." Daha ilk haftada verdiğiniz bu söze güvenerek bekledim. Eğer daha en başında tedarik edemeyeceğinizi ve bu ürünü gönderemeyeceğinizi dürüstçe söyleseydiniz, ben gider başka bir satıcıdan siparişimi verir ve bu mağduriyeti hiç yaşamazdım. Bununla da kalmadınız; haftalarca "Satıcımızla konuştuk, Cuma günü kargolanacak" dediniz, Cuma geldiğinde ürün gönderilmedi. Ardından "Satıcımız siparişinizi Pazartesi günü kargoya verecektir" şeklinde kesin yazılı taahhüt verdiniz, o Pazartesi de geçti ve ürün yine gönderilmedi. Siparişin 3. Gününden itibaren sürekli "Bugün çıkıyor", "Cuma çıkıyor", "Pazartesi çıkıyor" diyerek beni tam 36 gün boyunca oyalandınız ve başka yerden almamı engelleyerek mağduriyetimi bizzat siz katladınız. Şimdi ise süreci "Satıcıya ulaşamıyoruz" diyerek kestirip atamaz ve sorumluluktan kaçamazsınız. Ayrıca satıcı akmkitap.com, kendi resmi internet sitesinde aynı ürünü kesintisiz şekilde stokta gösterip satmaya devam etmektedir. Satıcının kendi sitesinde aktif satış yaparken size "cevap vermemesi", platformunuzun denetim eksikliğini ve müşteriyi koruma konusundaki yetersizliğini açıkça ortaya koymaktadır. Aşağıdaki hususları kesin olarak dikkate almanızı ihtar ederim: Siparişi Kesinlikle İptal Etmeyeceğim: Yaşatılan bu süreci sipariş iptaliyle basite indirgemenize izin vermeyeceğim. 36 gündür parası ödenmiş ürünü rehin tutup, süreci "Satıcıya ulaşamıyoruz, iptal edelim" diyerek kapatamazsınız. Resmi Başvurular: Tarafıma yaşatılan bu 36 günlük mağduriyet, tutulmayan resmi taahhütleriniz ve platform denetimsizliğiniz nedeniyle siparişimi iptal etmeyeceğimi; konuyu doğrudan Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal boyuta taşıyacağımı bildiririm. Tarafınızdan şablon/kopyala-yapıştır mesajlar değil; yaşanan mağduriyeti telafi edecek somut bir çözüm teklifi bekliyorum.
Sipariş Tarihi: 24 Ağustos 2026 Bugünün Tarihi: 29 Eylül 2026 (Salı) Geçen Süre: Tam 36 Gün Sipariş Durumu: Gönderim Yapılmadı!
Sipariş Tarihi: 24 Ağustos 2026 Bugünün Tarihi: 30 Eylül 2026 (Çarşamba) Geçen Süre: Tam 37 Gün Sipariş Durumu: Gönderim Yapılmadı! Satıcı aynı ürünü İdefix üzerinde ve kendi sitesinde satmaya devam ediyor.
Sipariş Tarihi: 24 Ağustos 2026 Bugünün Tarihi: 1 Ekim 2026 (Perşembe) Geçen Süre: Tam 38 Gün Sipariş Durumu: Gönderim Yapılmadı!
Sipariş Tarihi: 24 Ağustos 2026 Bugünün Tarihi: 3 Ekim 2026 (Cumartesi) Geçen Süre: Tam 40 Gün Sonuç: hâlâ kargolanmadı!
Sipariş Tarihi: 24 Ağustos 2026 İptal Tarihi: 8 Ekim 2026 Geçen Süre: Tam 45 Gün Sonuç: sipariş tek taraflı iptal edildi! İdefix ve satıcı akmkitap.com, 27 Ağustos’tan itibaren verdikleri "Bugün", "Cuma", "Pazartesi" ve son olarak "1 Ekim" kargo sözlerinin hiçbirini tutmadı. Tam 45 gün boyunca kargo vaatleriyle oyalandıktan sonra siparişim İdefix tarafından tek taraflı iptal edildi. En vahim olanı ise ürünün hem İdefix platformunda hem de satıcının kendi web sitesinde (akmkitap.com) aktif olarak satılmaya devam etmesidir. Stokta olan ürünü 45 gün rehin tutup siparişi iptal eden bu ciddiyetsiz tutumu kabul etmiyorum.
