to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Üzerinden Alınan Ürünlerim Günlerdir Gönderilmiyor Mağdur Edildim
15.10.2025 tarihinde İdefix sitesi üzerinden Trendbazar satıcısından 'IKEA Bastis Tüy Toplama Rulosu + 12 adet yedek rulo' ürününden 2 set sipariş verdim (Sipariş No: IDE68efec4CD4a38). Ürünlerin 17.10.2025’te kargolanması gerekirken tarafıma hiçbir gönderim yapılmadı.
21.10.2025’te İdefix müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Çözüm merkezi tarafından aranacağım söylendi fakat 24 saat geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. 22.10.2025’te tekrar aradım, satıcıyla iletişim kurulamadığı ve iletişim sağlanınca mağduriyetimin giderileceği belirtildi. Üç gün daha geçmesine rağmen yine bir gelişme olmadı. 25.10.2025’te tekrar aradığımda kaydıma acil bilgi notu eklendiği söylendi. 26.10.2025’te yeniden aradım ve satıcıyla iletişim kurulamadığı, istersem ücret iadesi yapılabileceği iletildi.
Ben bu ürünü Trendbazar’dan değil, doğrudan İdefix üzerinden satın aldım. Satıcı ile iletişim kurulamıyorsa mağduriyetimi çözmek İdefix’in sorumluluğundadır. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve çözüm merkezinden telefonla aranmayı talep etmeme rağmen hiçbir şekilde aranmadım. Müşteri olarak oyalandığımı ve gecikmeler nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
İzmir Bornova’daki adresime gönderilmesi gereken ürünlerimin, eğer satıcı tarafından karşılanamıyorsa, İdefix tarafından eksiksiz ve ivedilikle tedarik edilip gönderilmesini talep ediyorum. Ödememi kredi kartı ile peşin olarak yaptım.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi aktarmak için iletişim numaranızdan size ulaşamadık. İletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
31. Ekim 2025 Cuma günü ve Bugün (4.11.2025) 9. Kez müşteri hizmetlerini arayarak 15 Ekim 2025 günü vermiş olduğum siparişlerimin neden halen gönderilmediğini sordum. Müşteri hizmetleri yetkilileri sorunumu sadece ilgili departmana aktarmakla yetkili olduklarını ifade ediyorlar. Çözüm merkezi tarafından aranmadığım için sorunum sürekli sürüncemede kalıyor. Ödediğim para firmaca çalıştırılıyor. Satıcı ürünleri göndermiyor. İdefix firması bünyesinde yer alan satıcının göndermesi gereken ürünü kendisi temin edip gönderme yoluna gitmiyor. İşin içinden sıyrılmak için iadesini yapalım diyor. Bu süreçte ücret iadesi için de 2-10 gün beklemem gerekiyormuş. İdefix bloke ettiği ücretimi çalıştırarak faizini alırken mağduriyetimi devam ettirmektedir. İdefix sitesinden alışveriş yapanları bu konuda uyarıyorum. Birlikte çalıştıkları satıcıların nasıl davrandıklarını görün.
İdefix firması bugün gönderdiği SMS ile iradem dışında, sanki kendim istemişim gibi siparişimi iptal ettiğini ve para iadesini gerçekleştireceğini bildirmiştir. Ben bir taraftan, idefix'in yapacağı yerde, satıcı ile görüşüp ne zaman siparişimin kargolanacağını sorgularken idefix'in siparişimi iptali anlaşılır gibi değildir. Üzerine basa basa müşteri temsilcisi ile yaptığım son görüşmede ürünlerin gönderilmesini, satıcı gönderemeyecek ise idefix in bunu üstlenip şirket olarak ürünlerimi kargolamasını istememe karşın yapılan bu gayriciddi yaklaşımı şiddetle reddediyorum. Aranma talebimi yerine getirmeyen, sürekli oyalayan müşteri temsilcilerini, sorunumun aciliyetini her seferinde çözüm departmanına ilettiklerini, en kısa sürede geri dönüş yapılacaktır denmesine rağmen aranmayan çözüm departmanını ilgisizliğinden dolayı şikayet ediyorum. İdefix'ten ürün sipariş edecekler, tercih ettiğiniz ürünlerin fiyatları arttı ise ve satıcı bunu düzeltmeyi unuttu ise ürünleri göndermeyi geciktirip sizi oyalamakta, yatırdığınız parayı 20-30 gün çalıştırıp kendine kazanç sağlarken sizi bıkkınlığa gark ettirerek mağdur etmektedirler. Böylece hem satıcı verdiği taahhüdünden rahatlıkla sıyrılmakta hem de İdefix satıcısının mesuliyetini almayarak sizi mağdur etmektedir. Halbuki sizler İdefix markasına güvenerek ürün siparişi vermektesiniz. Ayrıca İdefix, eski alışverişlerimden tarafıma tanımlanmış kuponu da bu sayede kullandırtmayarak başka bir mağduriyete daha yol açmıştır. Bu kupon süreli olup siparişimi verdiğim tarihte geçerli idi. Aradan geçen 3 haftadan daha fazla süre içinde geçerliğini de yitirdiğinden tarafıma tekrar tanımlanması mümkün değildir. Bu da firmanın avantajına dönüştürülmüştür. Bir daha İdefix firmasına güvenerek sitesinden alışveriş yapmam mümkün değildir. Bu yazıyı okuyanları da bilgilendirmek istedim. Sevgi ve Saygılarımla
