İdefix Uygulamasında 90.000 TL Alışverişinin Faturası Kesilmedi

Şirketim adına İdefix mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 2 ay önce 3 adet, toplamda 90.000 TL tutarında telefon satın aldım ve bu alışveriş için tarafıma fatura kesilmesini talep ettim. Ancak üzerinden bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ bana ait bir fatura kesilmedi. Uygulama üzerinden fatura ekine baktığımda ise benimle hiçbir ilgisi olmayan, alakasız bir faturanın göründüğünü fark ettim.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak defalarca firmaya ulaşmaya çalıştım ancak müşteri temsilcilerine bir türlü bağlanamadım. Telesekreteri geçip gerçek bir yetkiliyle konuşmak için farklı bir birime bağlandığımda da yardımcı olamayacaklarını söylediler. Uygulama üzerinden durumu detaylı şekilde anlattığımda ise yalnızca “üzgünüz” şeklinde bir dönüş yapıldı ve sorunum çözülmeden adeta başımdan savıldım.

İdefix mobil uygulaması üzerinden yaptığım bu alışverişe ait, IDE698b4c871e776 numaralı işlemime ilişkin faturamın, şirketim adına doğru ve eksiksiz şekilde ivedilikle düzenlenmesini talep ediyorum. Hem yüksek tutarlı bir alışverişte bu kadar basit bir fatura işleminin çözülememiş olması hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam ciddi mağduriyet yaratmaktadır.