İdefix Siparişim Gönderilmedi, İptal ve İade Talebim Karşılanmıyor

Mehmet · 2025-10-10T20:39:49+03:00

4 Ekim tarihinde İdefix uygulaması üzerinden Dora Ev Aletleri satıcısından Bosch BCS1041WAC model dikey süpürge siparişi verdim. Sipariş sayfasında ürünün 6 Ekim'de kargoya verileceği belirtilmişti. Ancak bugün 10 Ekim olmasına rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma hiçbir şekilde kargo firması tarafından SMS ya da e-posta ile bilgilendirme yapılmadı. Siparişimi iptal etmek istediğimde, hem uygulama üzerinden hem de İdefix müşteri hizmetleri aracılığıyla (3-4 kez telefonla, 1 kez WhatsApp üzerinden) defalarca iletişime geçtim. Ancak her seferinde yalnızca satıcı firmaya ulaşmaya çalıştıklarını, bana bilgi vereceklerini söylediler. Aradan 24 saatten fazla süre geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Siparişi iptal edin dediğimde, sistemlerinde ürünün kargoya verildiği görünüyor dediler; ancak bana kargo takip numarası ya da herhangi bir bilgilendirme iletilmedi. Kargo takip numarası talep ettiğimde ise "bizde göremiyoruz" şeklinde yetersiz ve tatmin edici olmayan cevaplar aldım. Sipariş numaram: IDE68e1687a2cfd3 Teslimat adresim: İstanbul Ödeme: Kredi kartı ile 18.039,12 TL Bu süreçte ilk defa böyle bir sorun yaşadım ve mağdur edildim. Ürünün gelmesini de artık istemiyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Mehmet

En kısa sürede iletişime geçeceğiz yazıyorsunuz üzerinden neredeyse 2,5-3 gün geçti en ufak bir gelişme yok. Siparişi iptal edin yeter artık!

idefix

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi aktarmak için iletişim numaranızdan size ulaşamadık. İletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

idefix

Değerli müşterimiz, siparişiniz iptal statüsündedir. Ücret iadeniz bankanızın iade süreçlerine bağlı olarak 2-10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kartınıza yansıyacaktır. Bilgilerinize sunarız. Sevgiler. İdefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Mehmet

5 gündür satıcı firmaya ulaşamayan siz, ortada olmayan ürünü satan siz, kargoya bile verilmeyen ama idefix müşteri temsilcisi tarafından ısrarla kargoya verildiği belirtilen kargo takip numarası istediğimde eli ayağına dolanan yine siz, doğal hakkım kendi kazancım olan paramı geri almak için bu süreçte sizlere zahmet verdim biraz, şaka gibisiniz yemin ediyorum, bedava ürün verseniz elimi sürmem bundan sonra. Para iadem henüz yansımadı takip etmeye devam ediyorum Dersimi çok iyi aldım sayenizde nokta!