idefix Satın Alınan Arçelik Kurutma Makinesi Teslim Edilmedi, Satıcı İletişimsiz

Eylül ayının dokuzunda İdefix üzerinden Emre Ticaret isimli satıcıdan Arçelik 1011 kmp ıg 10 kurutma makinesi satın aldım. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen sipariş durumunda hâlâ “kargoda” ibaresi görünüyor ve ürün tarafıma teslim edilmedi. Bugün Arçelik servisi tarafından aranarak ürünün hâlâ kendilerine ulaşmadığı, bu nedenle sadece bilgilendirme amaçlı aradıkları söylendi. Yani ne bayiye ne de servise ulaşmış bir ürün söz konusu.

İdefix üzerinden bu siparişle ilgili birden fazla kez destek talebi açtım ancak net bir çözüm sunulmadı. Verilen yanıtlarda ürünün firmadan direkt teslim edileceği yazıyor fakat Emre Ticaret’e telefonla ulaşmak mümkün değil, hiçbir şekilde telefona cevap vermiyorlar. İdefix müşteri hizmetleri de bu konuda açık ve çözüm odaklı bir geri dönüş sağlamadı, karşımda muhatap bulamıyorum. Üstelik bu, İdefix’ten yaptığım ilk alışverişti ve yaşadıklarımdan dolayı kendimi yanıltılmış hissediyorum.

İdefix’in, Emre Ticaret isimli satıcıyla ilgili gerekli incelemeleri yapmasını, ürünümün bir an önce tarafıma teslim edilmesini ya da teslim edilemiyorsa sipariş numaram Ide6ac7e4e69321f olan alışverişimin iptal edilerek ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcıyla ilgili benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.