İdefix Sipariş Gecikmesi Ve Canlı Destek Sorunu

03 Haziran’da İdefix üzerinden bir adet robot süpürge bataryası siparişi verdim. Sipariş numaram IDE6a1fedb35afa6 olmasına rağmen, aradan 12 gün geçmesine karşın ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Herhangi bir gecikme bilgilendirmesi yapılmadı ve siparişimin durumu konusunda net bir bilgi alamıyorum.

Bu süreçte, İdefix’in internet sitesinde belirtilen gün ve saatler içerisinde 0850’li müşteri hizmetleri numarasını defalarca aradım. Ancak her seferinde yalnızca bant kaydı ile karşılaştım ve sistem sürekli olarak farklı tuşlamalar yapmamı isteyen otomatik yönlendirmeler sundu. Hiçbir aşamada canlı bir müşteri temsilcisine bağlanma seçeneği çıkmadı. Sistem beni ismimle tanımasına ve bilgilerimin kayıtlı olmasına rağmen, gerçek bir temsilciyle derdimi anlatabileceğim hiçbir kanala ulaşamıyorum ve sürekli aynı bant kaydını dinlemek zorunda bırakılıyorum.

İdefix’ten beklentim, öncelikle 03 Haziran tarihli robot süpürge bataryası siparişimin acilen kargoya verilmesi ve sürecin şeffaf biçimde tarafıma bildirilmesidir. Ayrıca 0850’li müşteri hizmetleri hattı üzerinden canlı müşteri temsilcisine bağlanabileceğim, net ve erişilebilir bir seçenek sunulmasını ve bu konuda gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Eğer 3 gün içinde ürünüm kargoya verilmezse, siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iadesini istiyorum. Bu çağda bir online alışveriş sitesinin müşterisini bu kadar bekletmesi ve canlı desteğe erişimi bu denli zorlaştırmasını kabul edilebilir bulmuyorum; sorunlarım çözülmezse İdefix’ten ilk ve son alışverişim olacaktır.