İdefix Orijinalliği Şüpheli Ve Faturasız Kulaklık Satışı Sonrası İade Sorunu

20.11.2025'de İdefix üzerinden IDE691efd5df3473 sipariş numarası ile Samsung Galaxy Buds 3 Pro anc tws (Gümüş) kulaklık satın aldım. Ürün, 21 Kasım Cuma günü saat 16:02’de kargoya verildi ve 24 Kasım Pazartesi günü saat 11:05’te tarafıma teslim edildi. Ödemeyi kredi kartı ile 5.611,34 TL olarak gerçekleştirdim.

Ürünü teslim aldıktan sonra yalnızca kutu açılışı ve içerik kontrolü yapıldı, kesinlikle kullanılmadı. Kontrol sırasında ürünün orijinalliği konusunda şüphe oluştuğu için Samsung yetkili servisine başvurdum. Yetkili servis, seri numarası sorgulaması sonucunda ürünün yurt dışı menşeli olduğunu iletti, ancak fiziksel inceleme yapamadıklarını ve bu nedenle resmi bir rapor düzenleyemeyeceklerini belirtti.

Bunun üzerine İdefix müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden 5–6 kez görüştüm. Görüşmelerde, kutusu açılmış ürünlerin iadesinin alınamayacağı, ancak Samsung servisinden "iade uygundur" raporu alınırsa iadenin kabul edilebileceği söylendi. Fakat Samsung yetkili servisi, ürünün kendi kayıtlarında görünmemesi nedeniyle herhangi bir işlem yapamayacağını ve rapor veremeyeceğini bildirdi. Ayrıca satıcıyla da bir kez iletişime geçildi ancak süreç lehime sonuçlanmadı.

Ürüne ait fatura tarafıma iletilmedi, kutu içeriğinde resmi distribütör bilgi kağıdı bulunmuyor ve ürünün İdefix pazar yeri üzerinden satışa sunulurken yurt dışı ürün olduğu da belirtilmemişti. Ürünü satan mağazanın İdefix üzerindeki satıcılığının sonradan sona ermiş olması da süreci daha da belirsiz hale getirmiştir. İstanbul’da ikamet eden bir tüketici olarak, orijinalliği şüpheli, faturasız ve yurt dışı menşeli olduğu sonradan anlaşılan bir ürünle baş başa bırakıldım.

Tüm bu nedenlerle, söz konusu kulaklığın iadesinin alınmasını ve 5.611,34 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini, ayrıca pazar yeri üzerinden yapılan bu tür şeffaf olmayan satışların incelenerek mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.