İdefix Ödeme Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Uzun Süre Yanıt Alamadım

23.05.2025 tarihinde İdefix üzerinden okul çantası siparişi vermek istedim ancak ödeme işlemini gerçekleştiremediğim için 74588 numaralı bir çözüm talebi oluşturdum. Aradan geçen süreye rağmen 29.08.2025 tarihi itibarıyla ne bir dönüş sağlandı ne de sorun çözüme kavuşturuldu. Bu süreçte 281702 numaralı siparişimle ilgili olarak Sakarya’da teslim almak üzere işlemlerimi gerçekleştirdim.

Sorunun çözülmesi için 10 defa telefonla ve 3 defa WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her defasında sorunun çözüleceği belirtilip oyalandım ve 278117, 278746, 281702 numaralı kayıtlarım da çözümsüz kaldı. Ürünü başka bir firmadan tedarik edemedim ve fiyatı yükseldi. “Fiyat yükselişlerinden etkilenmeyeceksiniz” denmesine rağmen şu an güncel fiyatın geçerli olduğu söyleniyor. Ayrıca, müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerin kayıtlarının incelenmesi talebime de herhangi bir dönüş yapılmadı.

Tüm bu süreçte İdefix tarafından yanlış yönlendirilmem nedeniyle mağdur edildim. İdefix’in bu yaklaşımı kurumsal bir firmaya yakışmayan bir tutumdur. İdefix’ten beklentim, resmi bir açıklama yapılması ve hatanın oluştuğu andaki fiyattan etkilenmeden ürünü temin etmemin sağlanmasıdır. Ekran görüntüsüyle de bu durumu kayıt altına aldım. Uzun süredir çözüme ulaşamayan bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.