to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Ödeme Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Uzun Süre Yanıt Alamadım
23.05.2025 tarihinde İdefix üzerinden okul çantası siparişi vermek istedim ancak ödeme işlemini gerçekleştiremediğim için 74588 numaralı bir çözüm talebi oluşturdum. Aradan geçen süreye rağmen 29.08.2025 tarihi itibarıyla ne bir dönüş sağlandı ne de sorun çözüme kavuşturuldu. Bu süreçte 281702 numaralı siparişimle ilgili olarak Sakarya’da teslim almak üzere işlemlerimi gerçekleştirdim.
Sorunun çözülmesi için 10 defa telefonla ve 3 defa WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her defasında sorunun çözüleceği belirtilip oyalandım ve 278117, 278746, 281702 numaralı kayıtlarım da çözümsüz kaldı. Ürünü başka bir firmadan tedarik edemedim ve fiyatı yükseldi. “Fiyat yükselişlerinden etkilenmeyeceksiniz” denmesine rağmen şu an güncel fiyatın geçerli olduğu söyleniyor. Ayrıca, müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerin kayıtlarının incelenmesi talebime de herhangi bir dönüş yapılmadı.
Tüm bu süreçte İdefix tarafından yanlış yönlendirilmem nedeniyle mağdur edildim. İdefix’in bu yaklaşımı kurumsal bir firmaya yakışmayan bir tutumdur. İdefix’ten beklentim, resmi bir açıklama yapılması ve hatanın oluştuğu andaki fiyattan etkilenmeden ürünü temin etmemin sağlanmasıdır. Ekran görüntüsüyle de bu durumu kayıt altına aldım. Uzun süredir çözüme ulaşamayan bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Hakkı V., Talebinizle ilgili detaylı bilgiyi SMS yolu ile aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Sevgiler, İdefik Müşteri Deneyim Ekibi
Şikayetimle alakalı herhangi bir SMS iletilmemiştir. Şikayetvar sisteminde numaram mevcuttur. Ayrıca sorun çözülemediği için alamadığım ürünün stokları tükenmiştir. İdefix vatandaşı yanlış yönlendirerek aylarca oyalamış ve mağdur etmiştir. En az 10 tane müşteri temsilcisiyle görüştüğüm halde bu durum yaşanmıştır. Kurumsallıktan profesyonellikten çok uzak bir yaklaşımı vardır idefix firmasının. Alışveriş yaparken bu şikayeti gören vatandaşların yeniden düşünmelerini mağdur edilmiş bir vatandaş olarak tavsiye ederim.
