İdefix Kusurlu Ürün İçin İade Talebim Reddedildi, Tamir Edilen Yazıcı Geri Gönderildi

İdefix alışveriş sitesi üzerinden Domirobot satıcısından Creality marka bir 3D yazıcı satın aldım. Ürün 3 Kasım’da elime ulaştı. Kurulumunu yapıp kalibrasyon ayarları yapıldıktan sonra filament yükleme aşamasında mandalı bastırıp filamentin biraz daha içeri gitmesi gerekirken ilerlemedi, buna rağmen ekstruder filamenti alıp yazdırmaya başladı. Ancak daha sonra filament değiştirme işleminde bu kez filamenti hiç almadı, filament sensörü yandığı için yazıcı boş baskı verdi ve ilk baskıda tabla da çizildi.

Tüm bu sorunları satıcı firma Domirobot’a ilettim ve ürünün kusurlu olduğunu belirttim. İdefix’te ürün değişim seçeneği olmadığı için de kusurlu ürün kapsamında iade talebi açarak 14 Kasım’da iade ettim. Buna rağmen satıcı, ürünün sadece tablasını değiştirip diğer problemi de tamir ederek aynı ürünü bana geri gönderdi. Ne İdefix ne de Domirobot iade talebimi kabul etmedi.

İdefix müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, sistemlerinde değişim seçeneği olmadığını, bu konuda yapabilecekleri herhangi bir çözüm bulunmadığını söylediler. Sıfır aldığım ve ilk günden sorun çıkaran bir ürünün tamir edilerek tekrar gönderilmesini kabul etmiyorum. Kusurlu çıkan bir ürünün onarım adı altında bana geri gönderilmesi, ne müşteri memnuniyetine ne de Tüketici Hakları'na uygundur.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle İdefix ve Domirobot’tan, kusurlu olduğu ilk kullanımda ortaya çıkan bu ürün için hiçbir kesinti olmadan tam ücret iadesi talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti nezdinde devam ettireceğimi belirtmek isterim.