İdefix Kırık Gelen Sıvı Soğutucu Ve Yetersiz Destek

Kendi çabalarımla Akortek Bilişim adlı teknik servise eriştim prosedürün başlatılmasının firma tarafından yapılması gerektiğini söylediler. Ben firmanın ilgilenmediğini bana yardımcı olmalarını istedim. Ürünün faturasını talep ettiler. Ürünü 2.11.2025 de satın aldım ürünün faturası da yok. Müşteri hizmetlerini aradım teslimattan sonra 7 iş günü içerisinde kesileceğini söylediler. Normalde fatura kesilip ürün öyle teslim edilmiyor mu? Bu şekilde 15 günlük iade süresi içerisinde bu işlemler nasıl tamamlanacak merak konusu. Sanki iade edememem için firma çaba sarf ediyor. İdefix'ten alışveriş yapmak büyük bir pişmanlık oldu.

850 266 06 06 numaralı idefix müşteri hizmetleri tarafından arandım. Satıcı firma il görüşüp ürünün yetkili servisi dışında satıcının verdiği bir teknik servis numarası verildi. Verilen numara ile iletişime geçtiğimde servisteki görüştüğüm kişi idefix ile çalışmadığını sattığı ve destek verdiği markalar arasında satın aldığım ürünün olmadığın ve bu konuda herhangi bir şey yapamayacağını bana iletti. Resmi yetkili servis olmayan bir kurum sıfır aldığım be kırık çıkan ürünü hangi tarafsızlıkla inceleyecek. Böyle bir durumda neden resmi teknik servise gönderilmediğini anlamıyorum v resmi teknik servise gönderilmesini talep ediyorum. Satın aldığım ürüne ait faturamı istediğimde ise bugün itibariyle 7. İş günü olmasın rağmen hala net bir cevap alamadım ve faturam hala bana iletilmedi. Faturam konusunda satıcı ile görüşeceklerini söylediler. Faturasız bir ürünün nasıl satıldığını anlayamıyorum ve faturam olmadan teknik servise bu ürün nasıl iletilecek. Sürecin uzaması sebebiyle mağdur olmuş durumdayım. Kesin v net cevaplar yerine idefix tarafından muğlak cevaplar veriliyor. Süreç hızlıca çözüme ulaşmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil bütün hukuki haklarımı kullanacağımı bildirmek isterim

Mesafeli satış sözleşmesinde bu teknik servis raporuyla alakalı herhangi bir madde olmamasına rağmen ürünü iade etmek için teknik servis raporunun zorunlu tutulması dışında bir çözüm üretilmedi. Teknik serviste bu raporun hazırlanması için 21 iş günü bekletilebiliyor. Bu süre zarfında koşulsuz şartsız iade süresi olan 15 gün doluyor. Sonrasında iade hakkımdan olmuş oluyorum. Yarım Tüketici Hakem Heyetin başvurup oradan edineceğim bilgilere göre hareket edeceğim.

İdefix'deki Anıl Bey sayesinde satıcıdan alınan teknik servise ait kargo kodu ile ürünü yetkili servise gönderdim. Gönderdiğim yetkili servisten alıcı ödemeli şekilde kargoyu geri teslim aldım. Ve yetkili servisin kargo ile gönderdiği faturayı ekleyeceğim. Ürünün kendilerine ait olmadığını söylemişler. Şimdi size soruyorum satıcının beni yönlendirdiği yetkili servis ürünün kendilerin ait olmadığını söylüyor. Ürünü iade edebilmek için ise teknik servis raporuna ihtiyacım var. 15 günlük koşulsuz şartsız iade süren ise yarın doluyor. İdefix'e bana bu şekilde yardımcı olup kusurlu bir ürün sattıkları için teşekkür ediyorum

Yetkili servis tarafından tarafım gönderilen belge