İdefix Kargo Takip Sorunu ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

İdefix alışveriş sitesi tam bir pişmanlık. 24.06.2025 tarihli ıde685a41e26e6b2 numaralı siparişim sistemde belirtilen süre zarfında kargoya verilmiş olarak görünmektedir; ancak kargo takibi ile ilgili hiçbir bilgi bulunmamaktadır. İdefix müşteri merkezini 08.07.2025 saat 11:00'de arayarak sorunu bildirdim, kayıt oluşturup en kısa zamanda bilgi vereceklerini söylediler; fakat dönüş olmadı. 09.07.2025 saat 10:00 civarında tekrar aradım, yine kayıt oluşturduklarını ve en kısa zamanda döneceklerini beyan ettiler. Bu süre zarfında ürünü gönderecek olan zeino firması ile iletişime geçtim, ürünü 03.07.2025 tarihinde kargoya verdiklerini, kargo takip bilgilerinin ellerinde olmadığını ve kargonun nerede olduğunu bulmaya çalıştıklarını söylediler.

Ben de verdikleri kargo firmasını aradım, sipariş tarihim ile bugüne kadarki süre zarfında alıcı ve gönderici isimleri üzerinden sorgulama yaptırdım ve herhangi bir gönderi bulamadılar. Bunun üzerine siparişi iptal ettirmeye karar verdim. Bu görüşmelere istinaden, 24.06.2025 tarihinde yapmış olduğum ödemenin faturası 09.07.2025 tarihinde kesilmiştir. Bu siparişte birilerinin sorumsuzluğunu ben çekmek zorunda değilim. Siparişimin iptalini istediğimde, olmayan ürünün kargoda olduğu, kargo gelince iptal işlemlerinin başlatılacağı söylendi; bu durumu kabul etmiyorum. Acilen siparişimin iptal edilerek paramın iadesini talep ediyorum. Yeterince mağdur oldum. İnternet üzerinde yaptığım araştırmada bu konuda mağdur çok; idefix firması bu sıkıntıları düzeltmiyor, çıkarları olduğunu düşünüyorum. Acilen bilgi verilmesini talep ederim.