İade Kodu Sorunları Ve Kargo Yönlendirmeleri Nedeniyle Uzayan Süreç

İdefix üzerinden 24.03.2026 tarihinde 62637229 teslimat numaralı siparişimle yaklaşık 650 TL ödeyerek plastik bir sefer tası satın aldım. Ürün elime ulaştığında hem ergonomik olmadığını hem de sefer tasının bir kısmının kırık olduğunu gördüm. Kırık bölgenin fotoğraflarını siteye yükleyerek 30.03.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve iade talebim onaylandı, yani ürünün iadesiyle ilgili bir problem olmadığı açıkça belirtildi.

Asıl sorun iade sürecinin son derece kötü işlemesi oldu. 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım olmasına rağmen, iade talebini oluşturmama rağmen ilk üç gün boyunca iade kodu hiç oluşmadı. Daha sonra oluşturulan clmd132729 kodlu iadeyi önce DHL’e götürmem söylendi, ancak DHL bu kodla herhangi bir iade işlemi yapılamayacağını belirtti. Ardından Sürat Kargo’ya yönlendirildim, bu kez de Sürat Kargo aynı kodla iade oluşturulmadığını söyleyerek ürünü kabul etmedi.

Müşteri hizmetlerine bağlanmak ise ayrı bir sorun. Uzun süre KVKK bilgilendirmesini dinlemek zorunda kalıyorum, hatta neredeyse bağlanmak imkansız hale geliyor. Büyük uğraşlarla bağlandığım çağrı merkezinde de net bir çözüm sunulamadı, ne yapabileceklerini bilmediklerini hissettiren bir yaklaşım ile karşılaştım. Son durumda yeniden iade kodu oluşturulacağı ve beklemem gerektiği söylendi, yani birkaç gün daha bekleyip tekrar kargo şubesine gitmem isteniyor.

Basit bir iade sürecinin bu kadar uzaması, sürekli farklı kargo şirketlerine yönlendirilmem, yanlış ya da kullanılamayan kodlar verilmesi ve müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor olması sebebiyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Özellikle diğer alışveriş sitelerinde iade süreci çok daha hızlı ve sorunsuz ilerlerken, bu kadar uğraştırıcı bir süreç yaşanmasının İdefix adına ciddi bir olumsuzluk olduğunu düşünüyorum. Kırık ürünün sorunsuz bir şekilde iadesinin alınmasını, iadeye dair yeni kodun gerçekten çalışır ve geçerli olmasını, sürecin uzatılmadan tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım zaman ve emek kaybı için tarafıma gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.