Hasarlı Ve Eksik Ürün Teslimatı Sonrası Yetersiz Satıcı Ve Müşteri Hizmetleri

11.08.2025 tarihinde İdefix üzerinden Kenzlife marka çamaşır kurutma makinesi ve elbise dolabı siparişi verdim. Ürünlerim 26.08.2025 tarihinde teslim edildi, ancak hem geç geldi hem de kırık, ezik ve yanlış kaplama gibi ciddi hasarlarla ulaştı. Sipariş numaram: IDE689a53a036ca8.

Öncelikle satıcı olan Bakbudaiyi ile iletişime geçtim; ilk aramamda ulaşabildim, ancak sonrasında telefonlarıma cevap verilmedi. Farklı bir numaradan aradığımda ise açtılar ve ürünün kargoda kırıldığını, kargoya verildiğine dair bildirim olmadığını söylediler. Ardından 20.08.2025 ve 22.08.2025 tarihlerinde İdefix müşteri hizmetleriyle iletişime geçip talep oluşturdum. 27.08.2025’te ise ürün teslim edildi diye bilgi verildi fakat ürünler hasarlıydı. Satıcıya tekrar ulaştığımda, hangi parçaların hasarlı olduğunu sormadan “Bugün kargoya vereceğim.” dedi; ancak 01.09.2025’te tekrar aradığımda yine ulaşamadım. 01.09.2025 tarihinde İdefix üzerinden tekrar talep oluşturduktan sonra, satıcı dönüş yaptı ve 02.09.2025 tarihinde ürünlerin kargoya verileceğini söyledi. Aynı gün öğle saatlerinde İdefix de beni aradı, durumu onlara da aynen ilettim. Satıcı, İdefix’e ürünler çıkmadan eksik ürünle ilgili benimle görüştüğünü ve eksik/hatalı ürün gönderdiğini söylemiş, ancak böyle bir görüşme kesinlikle gerçekleşmedi. Ayrıca iki ürünün de hasarlı olduğunu belirtmeme rağmen sadece birinin değişimini istedim. Hızlı gelmesi için ancak şimdi ben her iki ürünün de değişimini talep ediyorum, çünkü mevcut dolaplarımı attığım için mağdur durumdayım.

Bu süreç 26.08.2025’ten bu yana devam ediyor ve halen bir çözüm sunulmadı. 10.880 TL tutarında, 3 taksit şeklinde ödeme yaptım. Teslimat adresim İzmir, Konak. Sürekli aramama rağmen net bir bilgi alamıyor ve mağduriyetim giderilmiyor. Ürünlerimin en kısa sürede hasarsız ve doğru şekilde değişimini talep ediyorum.