Hasarlı Ürün Teslimatı Ve Satıcı Onayına Bağlı İade

27.07.2026 tarihinde İdefix üzerinden Safran dwc 723 endüstriyel süpürge sipariş ettim. Ürün adresime Aras Kargo ile geldiğinde kutu adeta üzerine basılmış, parçalanmış, her yeri yırtılmış ve tamamen ezilmiş durumdaydı. Bu halde bir ürünü teslim almayı kesinlikle kabul etmedim.

Kargo görevlisine hiçbir belgeye imza atmadım ve ürünü kapıdan anında iade ettim. Ürün tarafıma fiilen teslim edilmedi, kargoyu hasar sebebiyle reddettim. Kargo firması ayrıca hasar tespit tutanağı düzenlememiş olsa da, ürünü teslim almadığım ve hasar nedeniyle geri çevirdiğim durum kargo takip sistemlerinde ve kendi kayıtlarında yer almaktadır.

Durumu aynı gün içinde İdefix müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise, hiçbir somut inceleme yapılmadan, ezbere bir şekilde “Ürünü satıcıya geri göndereceğiz, satıcı onay verirse iade yapılır” cevabını aldım. Teslim almadığım, kapıdan iade ettiğim, bana fiilen ulaşmamış bir ürün için satıcı onayına bağlanan ve süreci belirsizliğe iten bu yaklaşım, tüketiciyi mağdur eden bir oyalama taktiği niteliği taşımaktadır.

Ortada benim imzamla teslim alınmış bir ürün olmadığı için, yasal sorumluluğun tarafımda olmadığını, bu durumda da iadenin hiçbir şarta bağlanmadan yapılması gerektiğini düşünüyorum. İade sürecinin bu şekilde uzatılması üzerine ilgili bankam üzerinden ters ibraz (chargeback) sürecini resmen başlatmış bulunmaktayım.

İdefix’ten ve ilgili kargo firmasından, hasarlı teslimat ve sonrasında yürütülen bu tüketici mağdur eden uygulamaya son vermelerini, ürün bedelimin hiçbir gerekçe ile geciktirilmeden ve satıcı onayına bağlanmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerinin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.