Kırık Gelen Sandık Çözüm Talebi Ve İdefix Serinova İlgisizliği

İdefix üzerinden Serinova mağazasından ahşap görünümlü plastik bir sandık satın aldım. Siparişi 24.09.2026 tarihinde verdim ve ürün 26 Eylül 2026 Cumartesi günü tarafıma teslim edildi. Kurulumu yaptığımda sandığın kapak kısmındaki arka tırnaklardan birinin kırık olduğunu fark ettim.

İdefix’i araya hiç sokmadan, özellikle satıcıyı zor durumda bırakmamak ve olumsuz yorum yazıp puanını düşürmemek için önce Serinova firmasının WhatsApp hattı üzerinden durumu ilettim. Buna rağmen firmadan hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine bu kez İdefix’in “sorun bildir” bölümünden yaşadığım durumu anlattım, ancak sistemde ürünün bana henüz teslim edilmediği, hâlâ hazırlık aşamasında olduğu bilgisi göründüğü için, üç kez aynı şeyi yazmama rağmen süreçte hiçbir ilerleme sağlanamadı.

Ürün kırık geldiği halde ne Serinova’dan bir çözüm sunuldu ne de İdefix tarafında sistemsel hata giderildi veya tarafıma yardımcı olundu. Yaşadığım bu süreç nedeniyle İdefix üyeliğimi iptal ettim. 680,91 TL ödeyerek aldığım üründeki kırığın giderilmesi, ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesi veya ücret iadesi konusunda gereğinin yapılmasını, ayrıca Serinova ve İdefix’in bu süreçteki ilgisizliği ve sistem hatası hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.