Defolu Kanepe Çekyatın İade Sürecinde Yaşadığım İletişimsizlik Ve Gecikme

Merhaba ben Yıldız K******* 26 Temmuz 2026 tarihinde İdefix uygulaması üzerinden Evdemo Mobilya firmasından Evdemo Serra 3 kişilik bazalı kanepe çekyat koltuk satın aldım. Ürün elime ulaştığında defolu, bazı yerlerinde çivileri dışarı çıkmış ve farklı noktalarında kalite problemi olacak şekilde sorunlu bir haldeydi. Bu kusurlar nedeniyle ürünü iade etmek istedim.

Yaklaşık bir haftadır iade süreciyle uğraşıyordum. 8 Ağustos Cumartesi günü iade ürünü evdemo lojistik firması bizzat adresimden kendisi gelip teslim aldı ve bana herhangi bir mesaj gelmedi ve evdemo lojistik İdefix'e bildirmemiş
Sipariş numaram IDE6a65e3a59f89c olup bu ürün için toplam 9.999 TL’yi 5 taksit halinde ödedim. İdefix müşteri hizmetlerini aradığımda, Hepsijet’in cuma günü hiç gelmediğini, ürünün 8 Ağustos cumartesi günü Evdemo lojistik tarafından iade olarak teslim alındığını, ancak sistemde güncelleme yapılmadığı için ürünün iade edildiğinin İdefix tarafından görülemediğini öğrendim. Buna rağmen sistemde gerekli işlem yapılmadığı için iade sürecim ilerlemiyor ve süreç gereksiz yere uzuyor.
Evdemo lojistik tarafından teslim alınan ürünün iade durumunun İdefix sisteminde acilen güncellenmesini ve 9.999 TL tutarındaki ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Defolu ürün gönderilmesi, aksayan kargo ve iade süreci ile yaşadığım bu mağduriyetin artık kabul edilemez bir noktaya geldiğini ve sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını özellikle istiyorum. Bu arada satıcıya da ulaşılamıyor. Evdemo lojistik de idefix'le hiçbir şekilde iletişime geçmiyor iadeyi bizzat aldığını bildirmiyor. Evdemo Mobilya ve evdemo lojistikten ayrıca İdefix'ten de şikayetçiyim. Ücreti iade etmemek için mobilya firması bizzat gelip aldı lojistik kargosu ile kendisi beni süründürüyorlar mağdurum gereken yapılmazsa şikayetçi olacağım. İade ettiğime dair fatura bilgisi resimlerini de gönderdim ücret iadesi işlemlerimin hızlandırılmasını idefix'te de iade aldığına dair bilginin güncellenmesini istiyorum. Bir daha da İdefix uygulaması üzerinden ve evdemo Mobilya şirketinden alışveriş yapmayacağım ve etrafımdaki kişileri de ikaz edeceğim alışveriş yapmasınlar müşteri kaybedersiniz.