Ayıplı LG OLED TV’nin Kutu Hasarı Bahaneleriyle Geri Alınmaması Ve 68.000 TL İadenin Talebi

Gala Dayanıklı Tüketim Malları Ticaret Limited Şirketi üzerinden, İdefix aracılığıyla 68.000 TL bedelle LG OLED55B65LA model televizyon satın aldım. Ürün 20.09.2026 tarihinde sipariş edildi ve kutu açılımı 25.09.2026 tarihinde LG yetkili servis tarafından yapıldı. Kutu açılışında televizyonun ayıplı olduğu tespit edilerek, servis tarafından tutanak altına alınıp rapor düzenlendi.

Bu rapor üzerine televizyonu iade etmek için Horoz Lojistik ile satıcı firmaya geri gönderdim. Ancak Horoz Lojistik, ürünün alıcı tarafından “kutu hasarlı” gerekçesiyle teslim alınmadığını, bu nedenle teslimatın gerçekleştirilemediğini tarafıma iletti. Yani firma, yetkili servis raporuyla ayıplı olduğu kayıt altına alınmış ürünü teslim almayarak, iade sürecini bu şekilde yokuşa sürmektedir.

Yetkili servisin elinde, ürünün kutu açılışı sırasında ayıplı olduğuna dair resmi rapor varken, satıcının ürünü “kutu hasarlı” bahanesiyle geri çevirmesini kabul etmiyorum. Ayıplı ürün nedeniyle mağdur edildim ve ödediğim 68.000 TL’lik bedel karşılığında ne sağlam bir ürün alabildim ne de iadem gerçekleştirildi.

Ayıplı ürünümün ivedilikle geri alınarak, ödediğim 68.000 TL tutarındaki bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kısa süre içinde çözüm sağlanmaz ve ücret iadem yapılmaz ise, servis raporu ve kargo kayıtlarıyla birlikte önce Tüketici Hakem Heyeti'ne, akabinde de Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.