Ayakkabı Siparişi Uzun Süre Kargoda Kalıyor, İptal Ve İade Talebi

İdefix üzerinden Adrenalin Outdoor adlı satıcıdan yaklaşık 1.500 TL tutarında bir ayakkabı siparişi verdim. Siparişi 8 Ocak’ta oluşturduğumda ödeme sayfasında ürünün en geç 12 Ocak’ta kargoya verileceği belirtiliyordu. 12 Ocak akşamı İdefix hesabımdaki “Siparişlerim” bölümüne baktığımda, siparişime Aras Kargo’ya ait bir kargo takip numarası girildiğini gördüm. Kargo hareketlerini kontrol ettiğimde gönderinin İstanbul’da “yükleme aşamasında” göründüğünü fark ettim. Ankara’nın merkezi bir bölgesinde oturduğum için, normalde İstanbul’dan çıkan kargolar bir gün içinde, hatta çoğu zaman aynı gün elime ulaşıyor. Buna rağmen siparişim üzerinden iki hafta geçmiş olmasına karşın kargo hâlâ İstanbul’da “yükleme aşamasında” olarak görünmeye devam ediyor.

Siparişin bu şekilde gecikmesi üzerine Adrenalin Outdoor satıcısının profilini daha dikkatli inceledim. Başka müşterilerin de uzun süre bekletildiklerini ve sonrasında yanlış ürün gönderildiğini yazdığını gördüm ve bu satıcının güvenilir olmadığı izlenimini edindim. Zaten İdefix üzerinden satıcıya gönderdiğim mesaja da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine farklı günlerde olmak üzere tam üç defa İdefix müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Her seferinde siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Ancak her görüşmede müşteri temsilcisi yalnızca şikayetimin ilgili departmana iletileceğini söyleyip ardından bana iki soruluk anket göndereceklerini belirtti ve benim ısrarıma rağmen “sizinle iletişime geçilecek” denilerek görüşme sonlandırıldı. Şu ana kadar ne siparişim iptal edildi ne de ücret iadesi yapıldı.

İDE695f8c5ef0349 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve yaklaşık 1.500 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süre çözümsüz bırakıldığım bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.