Arızalı PS5 Kontrolcüsü Ve İade Reddiyle Mağduriyetim

Brg Konsol Bilişim Elektrik ve Elektronik Lojistik ve İnşaat Ltd. Şti. Üzerinden, İdefix e-ticaret platformu aracılığıyla satın aldığım PlayStation 5 ürününün içinden çıkan bir adet kol ve şarj ünitesi arızalı çıktı. Ürünü teslim aldıktan sonra kutuyu açtığım anda bu arızayı fark ettim.

Teslimatın ardından 5–10 gün içinde, yasal 14 günlük cayma hakkım kapsamında iade talebi oluşturdum ancak talebim uygulama üzerinden “iadeniz kabul edilmedi” şeklinde bir mesajla reddedildi. Daha sonra firma ile ayrıca görüştüğümde, ürün kutusu açıldığı için iadenin kabul edilmeyeceği söylendi.

Buna ek olarak, arızalı olan kolun üzerine özellikle “arızalı” yazıp bu şekilde bana geri göndermeleri, tüketiciyle adeta dalga geçildiğini gösteren son derece saygısız bir tutumdur. Sıfır diye aldığım bir ürünün arızalı çıkması, üstüne bir de 14 günlük cayma hakkım açıkça görmezden gelinerek iademin reddedilmesi ve bu alaycı yaklaşım beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Talebim, cayma hakkım kapsamında iade talebimin derhal kabul edilmesi, ürün bedelimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesi ve bu süreçte sergilenen bu saygısız tavırla ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasıdır.