Açılmış Ve Sızdıran Motor Yağı İçin İade Reddi Ve Çözüm Talebi

İdefix üzerinden Goodyear car accessories satıcısından 29.07.2026 tarihinde 5 litrelik Goodyear motor yağı siparişi verdim. Ürünü yaklaşık 31.07.2026 tarihinde teslim aldığımda paketin açılmış olduğunu, kapağın bantla sarıldığını ve yağın paketin içine akmış halde olduğunu gördüm. Paket delik olduğu için motor yağını önce bir su şişesine aktarmak zorunda kaldım. Daha sonra bu su şişesine aldığım ürünle iade yapmak istedim; ancak kargo firması bu haliyle gönderiyi kabul etmedi.

Ayrıca ürünün faturası yok, sisteme işlenmemiş ya da hiç kesilmemiş.

Şikayet yazarken video da yükledim, ama sistem format uygun değil diye kabul etmedi; yeniden yüklemeye çalışacağım.

Yaşadığım durum üzerine İdefix müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ancak bana sadece standart cevaplar verildi ve “açılmış ürünü iade alamayız” denilerek konuya hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı. Ürün bana zaten açılmış ve sızdırmış şekilde ulaştığı için, sorunun benden kaynaklanmadığı çok açık olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Açılmış ve akmış şekilde teslim aldığım bu motor yağının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, kargo tarafından bu haliyle alınmadığı için mağdur edilmeden, tarafıma sorunsuz ve kapalı yeni bir ürün gönderilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle süreçle ilgili inceleme yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekirse ücret iadesi seçeneğinin de sunulmasını talep ediyorum.