Açılmış Ürün Olarak Reddedilen İade İçin Tam Geri Ödeme Talebi

İdefix’ten düdüklü tencere siparişi verdim. Ürün 15 Ağustos’ta elime ulaştığında kutuyu açtığımda contanın yerinden çıkmış olduğunu gördüm. Ürünü hiç kullanmadan, sadece kutuyu açıp kontrol ettikten sonra hemen geri paketleyip iade ettim.

21 Ağustos’ta iademin karşı tarafa teslim edildiğini ve iade talebimin reddedildiğini, gerekçe olarak da “kullanılmış ürün” ifadesinin yazıldığını öğrendim. Ticket üzerinden destek aldığımda, iadenin iptal edildiği ve ürünün bana geri kargolanacağı bilgisi paylaşıldı.

Bunun üzerine telefonla müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Ürünü kullanmış olsam su lekesi, yağ, tuz lekesi gibi izler olması gerektiğini, ancak böyle bir durum olmadığını belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, ürünün satıcı tarafından kargoya verildiğini, bundan sonraki sürecin garanti kapsamında satıcıyla çözülmesi gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadı.

Ben ürünü sadece açıp kontrol etmiş olmama rağmen “kullanılmış” gerekçesiyle iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. İlgili siparişim için (sipariş no: IDE6a7efflb02dac) ya kusurlu gelen ürünün yenisiyle değişimini ya da ödediğim bedelin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.