Panel Erişimi Sürekli Takılıyor Ve İşlerimi Duraklattı

Ideasoft’un e-ticaret altyapısını kullandığım afifeaccessories.com ve afifetoptan.com sitelerimde geçtiğimiz pazar gününden bu yana panele sağlıklı şekilde erişemiyorum. Panel sürekli takılıyor, kilitleniyor, sayfalar donuyor ve raporlama ekranları çalışmıyor. Zaman zaman “sorun düzeldi” denilse de problem kalıcı olarak giderilmedi, şu an itibarıyla iki sitemin paneline de hâlâ giriş yapamıyorum.

Bu durum nedeniyle ne web sitelerimi düzgün yönetebiliyorum ne de işimi yürütebiliyorum. Fatura kesmem gerekiyor fakat panele erişemediğim için kesemiyorum, yarın göndermem gereken siparişlerim var ancak siparişlerimi bile göremiyorum. Raporlamalarımı yapamıyor olmam hem satışlarımı hem ciromu hem de iş planlamamı ciddi şekilde etkiliyor.

Bir ay içinde Ideasoft ile yaşadığım ikinci büyük problem bu. Daha önce de müşteri temsilcisinden hatalı bilgi verilmiş, sonradan bana dönüş yapılarak sorun giderilmişti. Şu an yaşadığım erişim ve panel sorunu ise hem süresi hem de etkisi bakımından çok daha fazla mağduriyet yaratıyor. Buna rağmen tarafıma sadece genel bir özür maili gönderildi, somut bir telafi ya da kalıcı çözüm sunulmadı.

Ayrıca kendilerini “7/24 destek veriyoruz” şeklinde tanıtmalarına rağmen gönderdiğim maillere zamanında ve açıklayıcı şekilde dönüş alamıyorum. Aldığım sınırlı cevaplarda da “sorun bulunmuyor” denmesine rağmen ben hâlâ panele giremiyor, işimi yapamıyorum. Sürekli mail atmak zorunda kalmak ve her seferinde sonuç alamamak artık ciddi anlamda hem zaman kaybına hem de güven kaybına yol açıyor.

Ideasoft’tan, afifeaccessories.com ve afifetoptan.com sitelerimin panel erişim sorununun acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini, sistemin stabil ve kesintisiz bir biçimde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. İşimi aksatmayacak, tekrar tekrar aynı problemleri yaşamayacağım güvenilir bir altyapı istiyorum.