Net Aksesuar Bilişim'de İdeasoft Entegrasyonunda Teslimat Güncellenmiyor Ve Ücret İadesi Talebi

Net Aksesuar Bilişim Ürünleri San. Ve tic. A. Ş. Olarak İstanbul’da faaliyet göstermekteyiz ve ıdeasoft altyapısını Yurtiçi Kargo entegrasyon modülü ile birlikte kullanıyoruz. 16 Şubat 2026 tarihinden bu yana devam eden ciddi bir entegrasyon sorunu nedeniyle operasyonlarımız önemli ölçüde aksıyor.

Kargolar müşterilere fiilen teslim edildiği halde sistemde hiçbir şekilde “teslim edildi” statüsüne geçmemekte ve apı tarafında sürekli olarak “Kargo İşlem Görmemiş (nop) ” hatası alınmaktadır. Bu durum nedeniyle, normalde otomatik ilerlemesi gereken tüm süreçleri tamamen manuel olarak yönetmek zorunda kalıyoruz.

Konu hakkında ıdeasoft tarafına defalarca destek kaydı açmamıza rağmen, tarafımıza sürekli olarak sorunun Yurtiçi Kargo kaynaklı olduğu iletilmektedir. Ancak bu entegrasyon ıdeasoft üzerinden ücretli bir hizmet olarak satın alınmıştır. Dolayısıyla entegrasyonun çalışmaması durumunda çözüm sürecinin ıdeasoft tarafından koordine edilmesi gerektiğini düşünüyoruz.

Bugüne kadar soruna yönelik kalıcı bir çözüm sunulmamış, net bir aksiyon planı paylaşılmamış ve süreç sürekli olarak farklı tarafa yönlendirilerek uzatılmıştır. Yaklaşık 3 aydır sağlıklı şekilde kullanamadığımız bu modül için ücret ödemeye devam ediyoruz, ancak hizmetin karşılığını alamıyoruz.

Beklentimiz, sorunun acilen çözülmesi veya ilgili entegrasyon modülü için tarafımıza ücret iadesinin yapılmasıdır. Aksi halde süreci resmi kanallar üzerinden ilerleteceğimizi belirtmek isteriz. Bu kadar kritik bir entegrasyonda yaşanan bu seviyede ilgisizlik ve çözümsüzlük, profesyonel bir hizmet sağlayıcı açısından kabul edilebilir değildir.