Ideasoft Sisteminde Sipariş Durumlarının Kendiliğinden Onaylanması Ve Tekrarlanan Gönderim Sorunu

Yaklaşık 30–45 gündür Ideasoft altyapılı, entegrasyonlu sitemizde sipariş durumlarıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyoruz. Kargoya verip takip numarasını sisteme işlediğimiz siparişler bir süre sonra kendiliğinden tekrar “onaylandı” moduna dönüyor. Özellikle son 2–4 güne ait siparişlerin sabah geldiğimizde toplu şekilde yeniden “onaylandı” statüsüne geçmiş olduğunu görüyoruz.

Her gün ortalama 20 siparişi kargoya teslim ediyoruz ve kargo takip numaraları sisteme düzgün şekilde yansıyor. Buna rağmen sipariş durumlarının geriye dönük olarak otomatik şekilde değişmesi yüzünden aynı müşterilere aynı siparişi iki kere göndermek zorunda kalıyoruz, kargolar karışıyor ve sipariş yönetimi tamamen karmaşık bir hâle geliyor. Bu süreç artık hem zaman hem de maliyet açısından iş yapmamızı ciddi anlamda zorlaştırmaya başladı.

Bu sorun 1–2 defa yaşandığında ses çıkarmadık; ancak son bir ay içinde 5–6 kez tekrarlanınca iş akışımızı doğrudan etkileyen kronik bir problem haline geldi. Ideasoft destek ekibine ulaşmayı denedim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım, bu yüzden sorunumuz hâlâ çözülemedi ve her gün aynı işlemleri tekrar tekrar kontrol etmek zorunda kalıyoruz.

Sipariş durumlarının neden kendiliğinden “onaylandı” ya da “onaylandı”ya döndüğünün tespit edilmesini, gerekli teknik incelemelerin yapılmasını ve bu hatanın kalıcı olarak giderilmesini; ayrıca bu nedenle oluşan mükerrer gönderim ve iş yükü mağduriyetimizin dikkate alınmasını istiyorum. Bu sorun çözülmediği sürece sisteminizi sağlıklı bir şekilde kullanmamız mümkün değil; acil ve net bir çözüm bekliyoruz.