IdeaSoft Booster Paketi Entegrasyon Sorunları Ve Tam İade Talebi

IdeaSoft’un Booster Paketini 2+1 yıllık olmak üzere, içinde bize özel uygulamaların da yer aldığı bir teklif ile aldık ve uzun görüşmelerin ardından mevcut altyapımızı tamamen değiştirerek IdeaSoft’a geçtik. Görüşmeler sırasında özellikle B***** Bey ve O*** Bey, mevcut altyapımızdaki çalışma ve alışma stilinin IdeaSoft’ta da aynı şekilde hatta daha iyi şekilde çalışacağını belirttikleri için, IdeaSoft’un yıllara dayanan tecrübesine güvenerek tereddütsüz geçiş yaptık.

Yaklaşık eylül ayının 10’undan beri sistemdeyiz ve bu süreçte yaşadığımız problemler işimizi ciddi şekilde aksatıyor. Şu anda ne kargolarımızı sağlıklı şekilde gönderebiliyoruz ne de diğer satış kanallarımız olan Trendyol ve Hepsiburada siparişlerimizin gönderim takibini ve fatura kesim işlemlerini yapabiliyoruz. Görüşmelerde Trendyol ve Hepsiburada uygulamalarının panelden yönetimi, çıktı alımı, sipariş takibi ve fatura kesiminin sorunsuz şekilde yapılacağı söylenmiş olmasına rağmen bunları kullanamıyoruz.

Bunun yanında bize anlatılan ve olması gerektiğini düşündüğümüz Hepsijet kargo entegrasyonu bulunmuyor, Kargonomi bakiyesi görünmüyor, DHL uygulamasıyla ilgili entegrasyon yapıldığı söylense de önceki altyapımızdaki aynı mantıkla çalışıp çalışmadığını bilmiyoruz. Tüm bunlar sebebiyle hem satış kaybı yaşıyoruz hem de iş yükümüz her geçen gün birikiyor.

Ekim ayı ortalarında imzaladığımız bu paketle ilgili sorunlarımızı yaklaşık bir haftadır defalarca kez müşteri temsilcilerinize ilettik, her seferinde “talep açıldı, size dönüş yapılacak” denilerek oyalandık. Özellikle şu anda paketi iptal edip para iademizi talep etmemiz konusunda da sadece talep açılıp bekletiliyoruz ve somut bir aksiyon alınmıyor.

Daha fazla mağdur edilmeden, IdeaSoft’un verdiği sözleri yerine getiremediği bu süreçte Booster Paket sözleşmemizin feshedilmesini ve ödediğimiz ücretin tamamının tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız satış kaybı ve iş yükü artışının artık sürdürülemez bir noktaya geldiğini, bu nedenle yetkililerin acil ve net bir çözüm üretmesini beklediğimizi özellikle belirtmek istiyorum.