to read complaints and reviews, or file yours.Ideasoft'tan Aldığım Hizmette İletişimsizlik Ve Mağduriyet Yaşıyorum
Ideasoft üzerinden e-ticaret paketimizi satın alıp sitemizi taşıdıktan sonra ciddi sorunlar yaşamaya başladık. Paket ödemesini yaptıktan sonra kimseye ulaşamaz olduk, telefonlarımız engellendi ve açtığımız taleplere hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 1 yıldır bu mağduriyetimiz devam ediyor ve bu süreçte defalarca iletişim kurmaya çalışmamıza rağmen hiçbir yanıt alamadık.
Online sözleşmemiz onaylandı (1471** numaralı sözleşme) ve toplamda 30.000 TL ödeme yaptık. Ancak hizmet alamadığımız gibi, yaşadığımız ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle e-ticaretten soğuduk, mağdur olduk. Sorunumuzun çözülmesini, mümkünse ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum. Kimsenin bu şekilde mağdur olmasını istemem.
Şikayetim genel merkezle ilgilidir.
Sayın Yetkili, Öncelikle, yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. En kısa sürede gerekli incelemeler yapılacak ve sizinle iletişime geçilecektir. Eklemek istediğiniz bir detay olması durumunda Müşteri İlişkileri ekibimize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, IdeaSoft Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Gerekli kontrolleri sağlayabilmek ve geri bildiriminize istinaden süreci doğru yönetebilmek adına sizi defalarca aradık ancak ulaşamadık, e-mail gönderdik ancak yanıt alamadık. Sürecinizin devam edebilmesi ve çözüm konusunda destek için Müşteri Deneyimi ekibimize ulaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, IdeaSoft Yazılım Müşteri Deneyimi Ekibi
Ben de ıdeasoft ile benzer bir süreç yaşadım ve bilgi amaçlı paylaşmak istiyorum. Sözleşme imzalanmasına rağmen e-ticaret sistemi fiilen kullanılmadı: site yayına alınmadı, satış yapılmadı, ödeme altyapısı aktif edilmedi, tasarım teslim edilmedi. Buna rağmen iade talebim “cayma hakkı yoktur / basiretli tacir” gerekçeleriyle reddedildi. Bu aşamada şunu öğrenmiş oldum: – Tüketici mevzuatı uygulanmasa bile, hizmetin fiilen ifa edilip edilmediği çok kritik bir konu. – Banka nezdinde “hizmetin alınmaması” gerekçesiyle harcama itirazı (chargeback) başlatılabiliyor. – Yazılı iade talebi, noter ihtarnamesi ve e-posta kayıtları çok önemli delil oluyor. Ben süreci şu an banka (chargeback) ve hukuki yollarla ilerletiyorum. Benzer durumda olanların haklarını araştırmasını ve yalnız olmadıklarını bilmelerini isterim. Bu yorumu yalnızca bilgi paylaşımı ve farkındalık amacıyla yazıyorum.