to read complaints and reviews, or file yours.
Ideasoft ile e-ticaret altyapısı kullanırken, yaklaşık 5 Ocak tarihinde başlayan Pazaryeri entegrasyonu sorunum için bir hafta boyunca defalarca destek talebinde bulundum. Şirket unvanım Barbaros Balıkçılık Malzemeleri Ltd. Şti. Olarak telefon ve canlı destek kanallarından konuyu iletmeme rağmen sorunuma çözüm üretilmedi ve talebimle yeterince ilgilenilmedi.
Yaşadığım hata aslında teknik olarak 5 dakika içerisinde çözülebilecek bir problemdi; ancak destek ekibinden yeterli geri dönüş alamadığım için bir hafta boyunca beklemek zorunda kaldım ve en sonunda hatayı kendi imkanlarımla tespit edip kendim çözmek zorunda kaldım. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de iş akışım olumsuz etkilendi.
Ideasoft’tan, özellikle Pazaryeri entegrasyonu gibi işleyişi doğrudan etkileyen konularda daha hızlı, ilgili ve çözüm odaklı destek verilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için destek süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Sayın Barbaros Bey, 5 Ocak tarihinde başlayan pazaryeri entegrasyonu sorununuz ve bir hafta boyunca destek ekiplerimizden yeterli geri dönüş alamadığınız için yaşadığınız zaman kaybı ve iş akışınızın olumsuz etkilenmesi nedeniyle çok üzgünüz. Bu sürecin sizin için ne kadar zorlayıcı olduğunu anlıyor, yaşadığınız gecikmeden dolayı içten özür diliyoruz. Bu durumu derinlemesine incelemek ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmak adına şu adımları uygulayacağız: 1. Teknik sorunun kök neden analizini yaparak, sorunun neden geciktiğini ve nasıl hızlı bir şekilde çözülebileceğini belirleyeceğiz. 2. İlgili birimle görüşerek destek süreçlerinde iyileştirme fırsatlarını tespit edecek ve süreçlerimizi daha hızlı, ilgili ve çözüm odaklı hale getirecek düzenlemeler yapacağız. Bu adımları en kısa sürede tamamlayıp, sonuçları sizinle paylaşacağız. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi artırmamız açısından büyük önem taşıyor; bu süreci bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, ideasoft Müşteri Deneyimi Ekibi
