to read complaints and reviews, or file yours.İdeasoft Destek Kayıtları 7 Gün Sonra Otomatik Kapanıyor, Müşteri Memnuniyeti Tehdit Altında
Ideasoft’un Platinum paket e-ticaret müşterisiyiz. Uzun süredir yaşadığımız bir uygulamadan dolayı memnuniyetsizliğimizi tekrar belirtmek istiyorum. Destek sistemi üzerinden açtığımız kayıtlar, sorunumuz çözülmüş olsun ya da olmasın, 7 günün sonunda otomatik olarak kapatılıyor.
Bu durumun yanlış olduğunu, müşteri memnuniyetine ve pozitif kullanıcı deneyimine aykırı olduğunu daha önce defalarca ilettik; ancak geri bildirimlerimiz dikkate alınmadı ve aynı uygulama halen devam ediyor. Problemimiz sürerken kaydın sistem tarafından kapatılması, hem iş akışımızı bozuyor hem de zaman kaybına yol açıyor, çünkü aynı konular için tekrar tekrar yeni destek kaydı açmak zorunda kalıyoruz.
Beklentimiz, destek kayıtlarının belirli bir süre sonunda otomatik olarak kapatılması yerine, gerçekten sorun çözüldüğünde ve müşteri onayı alındıktan sonra kapatılmasıdır. Destek süreçlerinin müşteri odaklı olacak şekilde düzenlenmesini ve bu otomatik kapanma uygulamasının sonlandırılmasını talep ediyoruz.
Gelişme
Uzun süredir Ideasoft’un E‑Ticaret Platinum Paket müşterisiyiz. Ödediğimiz faturaların üzerinde hizmet açıklaması olarak müşteri hizmetleri desteği açıkça belirtilmesine rağmen, neredeyse hiçbir şekilde bu desteği alamıyoruz. Gerek yazılı kanallardan, gerekse telefonla çoğu zaman firmaya ulaşamıyoruz; ulaşabildiğimiz durumlarda ise “ilgili birim size dönüş yapacak” denmesine rağmen çoğu zaman geri dönüş yapılmıyor ya da çok geç dönüş alıyoruz ve bu da ihtiyacımızı kesinlikle karşılamıyor.
Destek paneli üzerinden açtığımız kayıtlarda da benzer bir ilgisizlik ve özensizlikle karşılaşıyoruz. Paylaştığımız ilk ekran görüntüsü, teknik ekip tarafından yapılan hatalı işlemlere bir örnektir. İkinci ekran görüntüsü, “baştan savma” bir cevap verildiğini ve bu cevaptaki yönlendirmelerin sorunu çözmediğini göstermektedir. Üçüncü ekran görüntüsü ise, verdikleri cevabın sorduğumuz konuyla ilgisiz olduğunu ve yazdıklarımızın dikkatlice okunmadığını ortaya koymaktadır. Bu süreçte hem müşteri danışmanlığı departmanı, hem iş ortakları departmanı, hem teknik destek hem de satış departmanını defalarca aramamıza rağmen aramalarımız çoğu zaman yanıtlanmamakta, geri dönüş yapılmamakta veya çok geç dönülmektedir.
Yıllardır devam eden bu durum nedeniyle hem zaman hem de iş kaybı yaşıyoruz. Hem telefon hem de yazılı destek kanallarında bu kadar ilgisiz, sorumsuz ve umursamaz bir tutum sergilenmesi, müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Ideasoft’un E‑Ticaret Platinum Paket kapsamında taahhüt ettiği müşteri hizmetleri ve teknik desteği fiilen sunmasını, destek taleplerine makul sürelerde ve sorunu gerçekten çözecek nitelikte cevaplar verilmesini, telefon trafiği ve geri dönüş süreçlerinin kalıcı olarak iyileştirilmesini talep ediyoruz. Ayrıca, tarafımla telefonla iletişime geçilerek muhatap alınmak ve yaşadığım sorunlarla ilgili bizzat bilgilendirilmek istiyorum. Uzun süredir defalarca dile getirmemize rağmen herhangi bir aksiyon alınmamasından dolayı yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
