Tek Gün Açılan Randevu Ve 4500 TL Erteleme Ücretiyle Mağduriyet

31.12.2024 tarihinde iData üzerinden turistik Almanya vizesi için randevu talebinde bulundum. Yaklaşık bir yılı aşkın süre sonra, 20.01.2026 tarihinde tarafıma gönderilen e‑posta ile randevumu belirtilen tarihler arasında oluşturabileceğim bilgisi verildi. Sisteme girdiğimde ise yalnızca 02.02.2026 tarihi için tek bir randevu boşluğu olduğunu gördüm ve başka seçeneğim olmadığı için bu tarihi seçmek zorunda kaldım.

Ancak çalışma programım o aşamada belli değildi ve program netleştiğinde ilgili gün şehir dışında olacağım ortaya çıktı. Bunun üzerine çözüm bulmak için önce müşteri hizmetlerini aradım, bireysel olarak ofise gidip bilgi alabileceğim söylendi. Ofise gittiğimde ise yapılabilecek bir şey olmadığı, randevu tarihi geldiğinde sadece 10 gün erteleyebileceğim, bunun için de kişi başı 4.500 TL gibi oldukça yüksek bir ücret talep edildiği ifade edildi. Başvuru için zaten bin küsur TL ödemiş olmama rağmen, herhangi bir gerçek hizmet almadan bu kadar yüksek bir erteleme ücretiyle karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yaklaşık 15 günlük randevu periyodunda sadece tek bir günün boş olarak açılması, başvuru sahibinin yönetebileceği bir durum değildir. Bir yılı aşkın süredir bekleyen kişilere, hizmet sağlayıcı olarak daha adil ve esnek bir randevu planlaması yapılması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen süreçte sürekli ek ödeme gerektiren seçeneklerle karşılaşmak, sistemin müşteri odaklı değil, gelir odaklı işlediği izlenimini güçlendiriyor.

Ayrıca randevumu iptal etmek istediğimde, iptal işleminin gerçekleştiği ancak iade sürecinde sistemsel bir sorun olduğu, ücret iadesi için ayrıca e‑posta göndermem gerektiği söylendi. Bu durum da, ödediğim paranın her aşamada gereksiz yere bekletildiği ve işletildiği hissini veriyor. Toplamda yaklaşık 3.600 TL ödeme yapmış bir başvuru sahibi olarak, randevu sistemi, erteleme ücreti politikası ve iade sürecinin gözden geçirilmesini, daha adil, şeffaf ve başvuruyu gerçekten kolaylaştıran bir yapıya kavuşturulmasını talep ediyorum.

İlgili birimlerin, uzun süre bekleyen ve mevcut sistem nedeniyle mağduriyet yaşayan başvuru sahiplerinin durumunu dikkate alarak, hem randevu hem de ücretlendirme süreçlerinde düzenleme yapmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili mümkün olan iyileştirici adımların atılmasını bekliyorum.