Kısa Sürede Çöken Yatak Ve Yetersiz Müşteri Desteği

17.10.2023 tarihinde Beylikdüzü Perlavista AVM’deki İdaş mağazasından baza ve Altın Ortopedik Klasik model 120X200 ölçülerinde yatak satın aldım. Yatağı kısa bir süre kullandıktan sonra bel ağrılarım başladı ve tam yattığım kısımda içe doğru bir çökme olduğunu fark ettim. 54 kilo ağırlığında, kilolu olmayan biriyim; bu kadar kısa sürede bu şekilde çökme olması beni gerçekten şaşırttı.

Bunun üzerine yetkililerle defalarca kez iletişime geçmeye çalıştım ve uzun uğraşlar sonucunda yatağı almaya geldiler. Mağazada görevli yönetici, yatağın birebir aynısıyla değişim yapılırsa yine çökeceğini, fakat tamir edilirse bu sorunu yaşamayacağımı, kendisinde de aynı yataktan olduğunu ve tamir sonrası sorun yaşamadığını söyleyince, bu açıklamaya güvenerek tamiri kabul ettim. Yatağın 2–3 hafta kadar onlarda kalacağını söylediklerinde, yedek yatağım olmadığını, bu süreçte mağdur olacağımı belirterek yedek yatak talep ettim. Bunu kabul ettiler ancak getirdikleri yatağın üzerinde saç ve kıllar bulunan, kirli, kullanılmış ve ayrıca benim yatağıma göre oldukça küçük bir yatak olduğunu gördüm. Bu durum da ayrı bir mağduriyet yarattı; görselleri ayrıca ekleyeceğim.

Yaklaşık 2–3 haftanın ardından yatağım tamir edilip tarafıma teslim edildi. Ancak bir süre kullandıktan sonra yatakta yine aynı şekilde çökme meydana geldi. Önce idare etmeye çalıştım fakat zaman geçtikçe çökme arttı, her gün vücudum ağrılar içinde ve yorgun şekilde uyanmaya başladım. Mağaza yöneticisiyle tekrar iletişime geçmeye çalıştım fakat geri dönüş alamadım. Mağazaya gidip durumu tekrar anlattığımda “not aldık, dönüş yapacağız” denmesine rağmen 2–3 hafta boyunca kimse aramadı. Sonrasında tekrar mağaza müdürüyle iletişime geçmeye çalıştığımda da hiç hoş olmayan, ilgisiz bir tavırla karşılaştım.

Daha sonra İdaş’ın bir çalışanı bana ulaşıp yatağın garanti süresinin bittiğini, istersem sadece ücret karşılığında tamir edilebileceğini, bunun dışında hiçbir işlem yapılamayacağını söyledi. İlk günden beri aynı şikayetin devam ettiği, daha önce tamir edilmesine rağmen sorunun tekrar ettiği ve ürünün kısa sürede çökmesinin normal olmadığı açıkken, sadece ücretli tamir seçeneği sunulmasını kabul etmiyorum.

İdaş’tan, kısa sürede defalarca aynı sorunu yaşadığım ve sağlığımı olumsuz etkileyen bu yatak için ayıpsız bir yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.