Geciken Teslimat Ve Kusurlu Baza Seti İçin Tam İade Talebi

16 Kasım 2025 tarihinde İdaş Perlavista AVM Beylikdüzü mağazasından 22.700 TL bedelle taksitli olarak 140X200 cm ölçülerinde “Mercan Baza Seti” (yatak + baza) satın aldım. Ürünün en geç 20 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi verilmesine rağmen teslimat yaklaşık 1 ay 4 gün sonra, 20 Aralık 2025’te yapıldı.

Kurulum sırasında bazaların birleşim noktalarının düzgün olmadığı, suntalam kısmının bombeli ve eğri olduğu açıkça görüldü. Yatağın bazaya tam oturmadığı, sağ tarafında içeri doğru bir girinti bulunduğu ve genel yapısında yamukluklar olduğu fark edildi. Buna rağmen kurulum personeli bu durumu “normal” diyerek geçiştirdi ve kurulum tamamlandı.

Aynı gün mağazaya giderek ürünü iade etmek istediğimi belirttim ancak “3 gün içinde iade olur” denilerek talebim reddedildi ve teknik servise yönlendirildim. Teknik servis 5 Ocak 2026 tarihinde ürünün değişimini onayladı. Buna karşın bu kez ürünün “kişiye özel üretim” olduğu söylenerek süreç uzatılmaya çalışıldı. Satın aldığım ürün firmanın standart satış ölçülerinde sunduğu 140X200 cm model olup özel üretim değildir.

26 Ocak 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma bilgi verileceği söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 14 Şubat 2026 tarihinde yalnızca bazanın değişimi için aranarak bazanın getirileceği bilgisi verildi. Ürünü set olarak aldığımı ve yatağın da kusurlu olduğunu ileterek bu şekildeki değişimi kabul etmedim. 15 Şubat 2026’da mağaza müdürüyle görüştüğümde değişimin set olarak yapılacağı yeniden teyit edilmesine rağmen süreç hâlâ sonuçlandırılmadı.

Aylar geçmesine rağmen ürünüm ne değiştirilmiş ne de iade işlemi yapılmıştır. Her defasında oyalanarak net bir bilgi alamadığımı düşünüyorum. Ayıplı şekilde teslim edilen ve teslim süreci de geciken bu ürün için, ödediğim 22.700 TL’nin tamamının tarafıma iadesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.