Kısa Sürede Çöken Yatak Ve İlgisiz Servis

Yaklaşık 4 ay önce Samsun Akçay AVM’de bulunan Akçay Halıcılık bayisinden İdaş Mira Coil model yatağı 25.000 TL ödeyerek satın aldım. Yatağı aldıktan yaklaşık 1 ay sonra, sağ ve sol tarafındaki yaylarda belirgin bir çökme oluştu ve yatak kısa sürede son derece konforsuz hale geldi. Böyle bir ürüne bu kadar para vermiş olmama rağmen bu kadar kısa sürede çökmüş olması sebebiyle kendimi hem maddi hem manevi olarak mağdur hissediyorum.

Servise ulaşmak için uzun süre uğraştım ve yaklaşık 2 ay sonra eve bir teknik personel yönlendirildi. Eve gelen görevli, ağzında sakızla, son derece ilgisiz ve deneyimsiz bir tavırla yatağı kontrol etti. Yatağın sağ ve sol tarafına fazla yatıldığı için böyle olduğunu, yatağın aslında sağlam olduğunu söyleyerek hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. Devamında da İdaş bölge müdürlüğünün yatağı arızasız bulduğunu, herhangi bir işlem yapılmayacağını ilettiler.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de benzer şekilde yatakta sorun olmadığı, sağ ve sol tarafta fazla yatıldığından bu durumun normal olduğu tarafıma bildirildi. Hem ürünün bu kadar kısa sürede çökmesi hem de servis ve müşteri hizmetleri sürecindeki ciddiyetsiz, ilgisiz ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen yaklaşım nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.

Garanti kapsamında olduğunu bildiğim bu ürün için İdaş’ın malının arkasında durmasını, İdaş Mira Coil model yatağımın ayıplı ürün olarak değerlendirilip yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.