Kanepe Ayağı Kırıldı, Garanti Servisi Yanıt Vermedi

İdaş’tan haziran ayında İzmir Girne şubesinden “Futon Deluxe” model kanepe satın aldım. Ürünü alalı sadece yaklaşık iki ay olmuşken kanepenin ayağı kırıldı. Yeni alınmış bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir problem yaşamak hem güvenimi hem de konforumuzu ciddi şekilde bozdu.

Sorun ortaya çıktıktan sonra önce ürünü aldığımız mağazaya başvurdum, onlar müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise servis açtırmam gerektiği, bunun için mesaj atmamın yeterli olacağı söylendi. Talep edildiği gibi mesaj attım ancak üzerinden iki hafta geçmesine rağmen ne mesajım görüldü ne de bana herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Ürünü alırken 2 yıl garanti kapsamında olduğu özellikle belirtilmişti. Buna rağmen yaşadığım bu soruna ilgi gösterilmemesi ve geri dönüş yapılmaması beni mağdur ediyor. Kırılan kanepe ayağının garanti kapsamında onarılmasını ya da ayağın yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.