İdaş Yatakta 10 Yıllık Garanti Kapsamına Rağmen 960 TL Servis Ücreti Talebi

Yaklaşık 4,5 yıl önce satın aldığım İdaş Boston Lateks model yatağımın kenar kısmında dışa doğru belirgin bir yamulma, bükülme ve bombelenme oluştu. Bu deformasyon sürekli olarak gözle görülür durumda ve yatağın konforunu her açıdan olumsuz etkiliyor. Yatağın fermuarlı üst kılıfını açıp incelediğimde, sorunun tamamen iç kısımdan, yani paket yay karkas sisteminin mukavemetini kaybetmesinden kaynaklandığını fark ettim.

Şubat 2022’de aldığım bu yatağın içindeki metal aksam ve paket yay karkas sistemi için 10 yıllık garanti süresi devam ediyor. Buna rağmen İdaş WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtiğimde, yatağın 2 yıllık genel garantisinin bittiği gerekçesiyle benden 960 TL servis ücreti ve buna ek olarak onarım ücreti talep edildi. Daha da düşündürücü olan, müşteri temsilcisinin, sorunun 10 yıllık garanti kapsamındaki yaylardan kaynaklandığı tespit edilse bile bu 960 TL teknik servis ücretinin her hâlâda alınacağını özellikle belirtmesiydi.

Tüketici Kanunu uyarınca, garanti süresi devam eden bir ürünün garanti kapsamındaki bir arızasının tespiti ve onarımı için tüketiciden teknik servis, yol veya tespit ücreti adı altında herhangi bir bedel talep edilemez. Yaylardan kaynaklanan bir arıza için dahi servis ücretinin alınacağını beyan etmek, açıkça hukuka ve tüketici haklarına aykırı bir uygulamadır. Ben, tüketicinin yasal haklarını yok sayan bu bedelli servis dayatmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

İdaş Boston Lateks model yatağım için 10 yıllık garanti kapsamında adresime tamamen ücretsiz yetkili servis yönlendirilmesini, arızanın yerinde tespit edilmesini ve mağduriyetimin ücretsiz şekilde giderilmesini, gerekli görülürse tamir ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, İdaş ile yaptığım tüm yazışmalar ve fatura dökümleriyle birlikte yasal hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, buna rağmen yine de İdaş gibi köklü bir markadan müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm beklediğimi belirtmek isterim.