İdaş Multirelax Yatakta 10 Yıl Yay Garantisi İhlali Ve Ücretli Servis Talebi

2022 yılında çocuğum için İdaş Multirelax yatak satın aldım. Satın alma sırasında bayide, yatağın sünger ve benzeri aksamları için 2 yıl, yayları için ise 10 yıl garanti olduğu özellikle ifade edildi. Zaten piyasadaki birçok kaliteli markada da yaylar için 10 yıl garanti standart olduğu için bu bilgiye güvenerek ürünü aldım. Ancak şu anda yatağın yaylarında, kullanımın 4. Yılı sonunda belirgin bir çökme meydana geldi.

Sorun ortaya çıkınca ürünü aldığım bayiye gitmek istedim fakat bayinin kapandığını gördüm. Bunun üzerine İdaş müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana garanti süresinin sadece 2 yıl olduğu, 10 yıl yay garantisi diye bir uygulamaları bulunmadığı söylendi. Oysa İdaş’ın kendi internet sitesindeki garanti prosedüründe yaylar için 10 yıl garanti ibaresi açıkça yer alıyor.

Bu çelişki üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu defa 10 yıl garanti uygulamasının geçen yıl başladığı, benim aldığım tarihte böyle bir garantinin olmadığı söylendi. Yani aynı konuda her seferinde farklı bir açıklama yapıldı. Sonuç olarak benden 960 TL servis ücreti, bunun üzerine çıkacak onarım bedeli ve diğer masrafları ödemem halinde servis alabileceğim ifade edildi. Hem satış aşamasında 10 yıl yay garantisi denilmesi, hem de bugün markanın kendi web sitesinde 10 yıl yay garantisi yazmasına rağmen bu şekilde ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

İdaş’tan, Multirelax yatakta yaşadığım yay çökmesi sorununun, satış esnasında belirtilen ve web sitelerinde de yer alan garanti taahhütleri doğrultusunda, garanti kapsamında ve tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bir daha İdaş markasını tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.