İdaş Yatak Tesliminde Aksaklık Ve Kaba Tavır!

Mersin Tarsus’ta bulunan İdaş Yeni Mahalle şubesinden 04.01.2025 tarihinde 23.000 TL ödeyerek ortopedik bir yatak satın aldım. Satış sırasında bizimle ilgilenen S*** Hanım son derece nazik ve ilgiliydi, her detayı tek tek ilgilendi, kendisine ayrıca teşekkür ediyorum. Sorunum satış süreciyle değil, teslimat ve montaj ekibiyle ilgilidir.

Ürünün 05.01.2025 tarihinde saat 18.00’den sonra teslim edileceği özellikle not düşüldü, çünkü eşimle ikimiz de çalışıyoruz ve bu saatten önce evde bulunamıyoruz. Buna rağmen teslimat ekibi bizi saat 17.45’te arayarak “Eve geliyoruz, gelin” dedi. Bu nedenle işlerimizi apar topar bırakmak zorunda kaldık, çocuğumuzu da alelacele başka bir yerde bırakıp eve geldik. Tüm bu telaşa ve mağduriyete rağmen saat 19.00 olmasına karşın yatak teslim edilmedi ve hâlâ ürün elimize ulaşmadı.

Telefonla tekrar aradığımızda bu kez ürünü teslim edemeyeceklerini söylediler. Teslimatçı ve ustaya, yaşadığımız bu mağduriyet nedeniyle gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne kadar şikayetçi olacağımı, yatağımda herhangi bir sorun çıkarsa sorumluluğun taşımacılık ve ustada olacağını belirttim. Bunun üzerine karşı taraftan kırıcı ve sinirli bir tavırla muhatap oldum. Hatta “Taşımacılar kötü, kardeşim yatağınızı kendiniz götürün, evinize alınmasın, hatta saçma tavır ve davranış” gibi kabul edilemez bir anlayışla karşılaştım.

Ben, 23 bin tl ödeyerek aldığım yatağın, yazılı teslim saatine uyularak, herhangi bir sorun çıkmadan, sorunsuz şekilde evime teslim edilmesini, bu süreçteki saygısız ve mağdur edici davranışların yetkili kişiler tarafından incelenerek tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan konuşmalar sonucunda, ileride yatağımda herhangi bir sorun çıkması halinde tüm sorumluluğun ustalar ve taşımacılık ekibinde olduğunu ve bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı özellikle vurgulamak istiyorum.