İdaş Yatağın Çökmüş Olması Ve Satış Sonrası Hizmet Eksikliği

Annemin yaşadığı sırt ağrılarını azaltmak ve daha rahat, sağlıklı bir uyku ortamı sağlamak için 04.12.2024 tarihinde İstanbul Kartal’daki İdaş bayisinden İdaş marka bir yatak satın aldım. Marka tercihimde, İdaş’ın kaliteli ve güvenilir olduğuna dair yorumlar etkili oldu. Ancak aldığımız yatak, üzerinden 1,5 yıl bile geçmeden belirgin şekilde çökmeye ve şeklini kaybetmeye başladı.

Mayıs 2026’dan bu yana defalarca İdaş ile iletişime geçtim. Evimize teknik ekip gelerek yatakta inceleme yaptı ve yatağın tamir edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen üzerinden uzun süre geçmesine karşın ne herhangi bir tamir işlemi yapıldı ne de tarafıma somut bir geri dönüş sağlandı.

Her aradığımda sadece “Talebinizi ilgili bölgeye iletiyoruz” şeklinde standart bir cevap alıyorum. Aynı cümleyi aylarca duymak, müşteri olarak oyalanmak ve satış sonrası hiçbir sorumluluk alınmaması, İdaş gibi güvenerek tercih ettiğim bir markaya yakışmayan bir hizmet anlayışıdır.

Bu yatağı annemin sağlığı ve konforu için aldım, fakat şu anda hem ödediğim para boşa gitmiş durumda hem de annem için aldığım ürünü kullanamıyoruz. Güvenilir olduğunu düşünerek tercih ettiğim bir markadan bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılmak benim için kabul edilemez.

Artık yatağın tamir edilmesini istemiyorum. Yatağın ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca İdaş’ın satış sonrası hizmet anlayışının ve tüketici şikayetlerine yaklaşımının ilgili kurumlar tarafından incelenmesini istiyorum.

İdaş markasını tercih etmeyi düşünen tüketicilerin de bu yaşadığım süreci bilmesini isterim. Bir ürünü satana kadar gösterilen ilginin, satış sonrasında da aynı şekilde sürdürülmesi gerektiğine inanıyorum. İdaş yetkililerinden, tekrar eden standart cevaplar değil, somut bir çözüm ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.