İdaş Visco Collagen Yastıkların Kabarmaması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Burcu · 2025-12-25T12:55:13+03:00

İdaş markasına ait iki adet Visco Collagen yastığı 7 Mart 2024 tarihinde internet üzerinden, İdaş’ın kendi sitesi dışında farklı bir siteden satın aldım. Yastıkları yaklaşık iki gün önce kutusundan çıkardığımda, yastıkların olması gerektiği gibi kabarmadığını, adeta kağıt gibi ince ve sert bir yapıda kaldığını fark ettim. Aradan geçen süreye rağmen ürünler hâlâ kabarmadı ve kullanıma uygun bir forma gelmedi. Bu durum üzerine firma ile iletişime geçmek istedim; ancak telefonla aradığımda sesli yanıt sisteminde bir arıza olduğu için kimseye ulaşamadım. Canlı destek kanalından yazdığımda ise sadece tek bir mesajla dönüş yapıldı, sonrasında attığım mesajlar uzun süredir sadece görülüyor ve herhangi bir cevap verilmiyor. Ürünlerin bu anormal durumu nedeniyle yastıkların incelenmesini, üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun varsa bunun tespit edilmesini ve buna göre gerekli işlemlerin (gerekirse değişim veya uygun görülecek çözüm) yapılmasını talep ediyorum. İlgili birimlerin benimle iletişime geçerek süreci başlatmasını rica ederim.

İdaş

Değerli Müşterimiz, Öncelikle İDAŞ’ı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmış olup detay bilgilerin alınması için Müşteri Hizmetleri Birimimiz en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden Çağrı Merkezimize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, İDAŞ Müşteri Hizmetleri Birimi

Burcu

Bugün İdaş yetkilisi tarafından arandım. Ürünleri Trendyol’dan satın almış olmama rağmen, İdaş’ın Trendyol’da satışının olmadığını, daha önce çalıştıkları bir bayinin kendi ürünlerini Trendyol üzerinden sattığını ve bu bayiyle artık çalışmadıkları için hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını söylediler. İdaş markasına ait ürünlerin halen Trendyol’da satışta olmasına rağmen bunun neden engellenmediğini ve firma olarak bir denetim yapılıp yapılmadığını sorduğumda bilgi veremeyeceklerini belirttiler. Kendi logosunu taşıyan ürünlerin internet pazar yerlerinde kontrolsüz şekilde satılmasına göz yumulup, sorun yaşandığında “bizden alınmadı” denilerek sorumluluktan kaçılması kurumsal bir markaya yakışmamaktadır. Bayi–marka arasındaki denetimsizliğin ve ticari sorunların bedelinin kusurlu ürün olduğunda tüketiciye ödetilmeye çalışılması kabul edilemez. Logolu ürünlerine sahip çıkmayan, sorumluluğu bayiye atarak tüketiciyi mağdur eden bu yaklaşım kurumsal bir markaya yakışmamaktadır. Yasal haklarımı kullanacağım.