İdaş Nexus Başlığının Yanıltıcı Tanıtımı Ve Geciken Teslimatı Mağduriyet Yarattı

İdaş markasından Nexus model baza ve başlık takımı satın aldım ve bu süreçte yanıltıcı tanıtım, geciken teslimat ve çözülemeyen servis süreci nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Satın alma aşamasında Nexus başlık henüz showroomlarda sergilenmiyordu. Ürün fuarda tanıtılmış, internet üzerindeki görsellerde ise başlık ışıklı olarak gösteriliyordu. Ben de özellikle bu ışıklı özelliği için ürünü tercih ederek bayiden sipariş verdim ve ödemesini yaptım.

Sipariş sırasında ürünün 30–45 gün içinde teslim edileceği söylendi, ancak ürün bu süre içinde gelmedi ve yaklaşık 70 gün sonra tarafıma teslim edildi. Daha en başta teslimat süresiyle ilgili bu gecikme nedeniyle mağdur oldum.

Ürün teslim edildiğinde başlığın internet görsellerinde yer alan ışıklı özelliğe sahip olmadığını fark ettim. Hemen satın aldığım bayiye durumu ilettim. Bayi servis kaydı açtı, servis ekipleri evime gelerek inceleme yaptı, rapor tutuldu ve birkaç gün içinde dönüş yapılacağı söylendi.

Aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. Ben tekrar servis ile irtibata geçtiğimde dosyanın kapatıldığını ve Nexus başlığın üretiminin ışıklı olmadığı bilgisini aldım. Yani ürünü satın alma kararımı internet üzerindeki ışıklı tanıtımlar üzerinden vermiş olmama rağmen, bana bu özelliği olmayan bir ürün teslim edilmiş oldu.

Ürünün tanıtımı ile teslim edilen ürünün özelliklerinin uyuşmaması tüketiciyi açıkça yanıltan bir durumdur. Bunun yanında servis sürecinde tarafıma bilgi verilmeden dosyanın kapatılması ve hiçbir geri dönüş yapılmaması da kabul edilebilir değildir.

İdaş’tan beklentim, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, konu hakkında tarafıma yazılı bir açıklama yapılması ve tüketici haklarım doğrultusunda, gerekirse ürünün tanıtıldığı özelliklerdeki modelle değiştirilmesi veya uygun görülecek başka bir çözümün sunulmasıdır.