to read complaints and reviews, or file yours.İdaş Mağazasındaki Personelin Saygısız Tutumu Ve Müşteri Ayrımcılığı
Geçtiğimiz kış döneminde, Emaar Square Mall içerisinde bulunan İdaş mağazanızı yalnızca ürünleriniz hakkında bilgi almak ve inceleme yapmak amacıyla ziyaret ettik. Ancak bu ziyarette görevli personelin iletişim tarzı, üstten bakan, yargılayıcı ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir nitelikteydi. Özellikle aile bireyimin yanında kullanılan bazı ifadeler tarafımızca son derece uygunsuz bulunmasına rağmen, sürecin daha olumsuz bir boyuta taşınmaması adına sakin ve yapıcı bir tutum sergiledim.
Yaşanan bu olumsuz deneyim ve ilgili personelin tavırları, üslubu ve terbiyesizliği nedeniyle yatak alışverişimizi İdaş Emaar mağazasından yapmaktan vazgeçip, bize ters bir lokasyonda olmasına rağmen başka bir İdaş mağazasından gerçekleştirmek zorunda kaldık. Buna rağmen markaya olan bakış açımızı korumak ve belki bir yanlış anlaşılma olduğu düşüncesiyle, 24 Nisan 2026 tarihinde saat 16:00–17:00 aralığında aynı mağazanızı yeniden yalnızca ürünler hakkında bilgi almak amacıyla ziyaret ettik.
Ne yazık ki, aynı personelin benzer tutum ve davranışlarını sürdürdüğünü gördük. Basit bilgi taleplerimize karşılık olarak yapıcı ve açıklayıcı bir yaklaşım sergilenmedi; aksine sorgulayıcı, sert ve profesyonellikten uzak bir iletişim tarzı benimsendi. Süreç içerisinde ses tonunun yükseltilmesi ve mağazadan çıkmamız yönünde ifadeler kullanılması, müşteri ilişkileri açısından kabul edilemez bir durumdur.
Perakende sektöründe müşteri memnuniyeti, saygılı iletişim ve kurumsal temsil sorumluluğu temel unsurlar arasında yer almaktadır. Yaşanan bu durumun İdaş markasının kurumsal değerleri ile örtüşmediğini açıkça düşünüyorum. Bir müşterinin ve ailesinin bu şekilde mağazadan adeta uzaklaştırılması, hem müşteri deneyimi hem de kurumsal imaj açısından son derece olumsuz ve düşündürücüdür.
Konuya ilişkin gerekli incelemenin titizlikle yapılmasını, ilgili personel hakkında gereken uyarı ve aksiyonların alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla geri bildirim sağlanmasını talep ediyorum.
