İdaş Moon Model Yatakta Göçme, Ray Sesi Ve Bel Ağrısı, Personelin Saygısız Tutumu

İdaş'tan 2024 Nisan ayında Ankara-İstanbul yolu üzerindeki mağazadan İdaş Moon model yatak satın aldım. Yatağı yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum ve bir süredir göçme, rahatsız edici ray sesi ve buna bağlı bel ağrısı yaşıyorum. Bunun üzerine 27 Aralık 2025 Cumartesi günü saat 11.00 civarında evime servis yönlendirildi.

Gelen görevliye yatağın göçmüş olduğunu, ses yaptığını ve bel ağrısı sorunumu anlattığımda, yatağa sadece kısaca bakıp göçmenin normal olduğunu, sonuçta "yumuşak bir şey" olduğunu söyledi ve bu şekilde geçiştirdi. Ray sesini de "doğaldır" diyerek önemsemedi, bel ağrısı şikayetim için de "olur öyle" şeklinde son derece umursamaz bir ifade kullandı. Üstelik konuşma boyunca bana sürekli "ablacığım, abiciğim" şeklinde hitap etti. Kendisini kibarca uyarıp böyle hitap edilmesini istemediğimi, ablası olmadığımı söylediğim halde bir‑iki cümle sonra tekrar aynı şekilde konuşmaya devam etti.

Kendisine, yatağın bu şekilde kullanılmaz hale geldiğini, gerekirse yatağı alıp incelemelerini, aksi halde sinirden çöpe atacağımı söylediğimde, "gerek yok bunu götürmeye ama istersen götürelim ablacığım" diyerek hem alaycı bir tavır takındı hem de ağzını bükerek son derece saygısız bir üslup sergiledi. Tekrar uyarınca bu kez bir anda sesini yükseltip bana bağırdı ve "bana demagoji yapmayın be" diyerek kapımı sertçe çarpıp gitti. Yatağı almadı, herhangi bir inceleme yapmadı, bana imzalatılan hiçbir evrak olmadı ve garanti belgem olmasına rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Sonuçta yaşanan saygısızlık, ilgisizlik ve çözüm sunulmaması nedeniyle sinirlenip yatağı çöpe atmak zorunda kaldım.

Bu süreçte yaşadığım hem ürün kaynaklı sorun hem de servis personelinin üslubu ve davranışı beni fazlasıyla mağdur etti. 352183497 kayıt numarasıyla oluşturulan başvurumda hiçbir çözüm üretilmedi. İdaş'ın en kısa sürede benimle iletişime geçerek öncelikle yaşanan saygısızlık için özür dilemesini ve ardından mağduriyetimi giderecek makul bir telafide bulunmasını talep ediyorum.