Garanti Kapsamındaki Arızalı TV Koltuğu İçin Yanıtsız Müşteri Desteği

İdaş Harbiye mağazasından 25.09.2025 tarihinde aldığım, faturası 30.09.2025 tarihli ve tna2025000000355 numaralı, iki yıl garantili elektrikli kumaş TV koltuğum yaklaşık 9 gün önce arızalandı. Koltuğun mekanizması sol tarafa doğru yattı ve kumandayı kullanırken garip sesler gelmeye başladı.

Arıza sonrası yaklaşık 10 gündür merkez, müşteri hizmetleri ve arıza hizmetleri dahil olmak üzere ulaşabileceğim her yeri defalarca aramama rağmen ne geri dönüş alabildim ne de sorunla gerçekten ilgilenen biri oldu. Teknik servis WhatsApp üzerinden kayıt numarası gönderdi ancak sonrasında kimse aramadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Satış öncesi gösterilen ilginin, satış sonrasında tamamen yok sayılmasından dolayı kendimi müşteri olarak değersiz ve mağdur hissediyorum. İki yıl garantisi devam eden bu ürün için öncelikli talebim, ücret iadesi yapılarak koltuğun geri alınmasıdır; bu mümkün değilse garanti kapsamında ücretsiz onarımının ya da gerekirse ürün değişiminin acilen sağlanmasını istiyorum.

Sorunum çözülene kadar yaşadığım bu mağduriyeti sosyal medya ve diğer kanallarda paylaşmaya devam edeceğimi, markanın bu olumsuz deneyimi dikkate alarak müşteri memnuniyetini gerçekten önemsediğini göstermesini beklediğimi belirtmek isterim.