Arızalı TV Koltuğu İçin Servis Reddi Ve İdaş Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Temmuz 2025’te İstanbul Kartal İdaş bayisinden yaklaşık 72 bin tl ödeyerek taksitle aldığımız otomatik TV koltuklarından biri bir süre kullanımdan sonra çalışmamaya başladı. Özellikle yaşlı yakınım için konforlu olsun diye tercih ettiğimiz bu koltuk, arıza yapınca İdaş müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı açtırmak istedim.

Telefondaki görevli hanıma koltuğun hiç çalışmadığını anlattığım halde, daha ürünün durumunu tam anlamadan kumandasının bozuk olduğunu söyleyip, uzun süre oyaladıktan sonra 1.350 TL kumanda ücreti talep etti ve servis kaydı açmamak için adeta direnç gösterdi. 29 Nisan’da bölge yetkili müdürüne de yaşadığım süreci detaylıca yazdım, ismimi istedi, ilettim fakat sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ben bu süreçte özellikle yaşlı birinin kullandığı bir ürünün arıza yapmasına rağmen, ne müşteri hizmetlerinden ne de bölge yetkilisinden ciddi ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. İdaş gibi bir markanın sattığı ürünün arkasında durmaması, garanti ve servis sürecini bu kadar ilgisiz ve ciddiyetsiz kişilere bırakması büyük bir hayal kırıklığıdır.

Şu aşamada kendim için herhangi bir maddi talepte bulunmuyorum. Ancak İdaş’ın bundan sonra müşterilerine karşı daha saygılı, hızlı ve çözüm odaklı hareket etmesini, servis ağı ve müşteri hizmetlerini gözden geçirerek sattığı her ürünün arkasında duran daha saygın bir firma gibi davranmasını istiyorum.