23.000 TL İade Talebinin Uzun Gecikmesi Ve Sözlerin Tutulmaması

Icon beauty ile yaşadığım iade süreci hakkında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

11.08.2026 tarihinde işletmeyle 23.000 TL bedelli bir hizmet sözleşmesi yaptım. Ancak hizmete devam etmek istemediğim için yalnızca iki gün sonra, 13.08.2026 tarihinde sözleşmede yer alan 7 günlük iptal hakkıma dayanarak sözleşmenin feshedilmesini ve ücret iadesini yazılı olarak talep ettim.

Satış ve bilgilendirme aşamasında bana işletmenin dolandırıcı olmadığı, ödemenin iptal halinde anında iade edileceği ve işletme ortamının son derece steril olduğu özellikle vurgulandı. Bu açıklamalara ve verilen güvencelere güvenerek sözleşme yaptım.

Ancak iş iptal ve ücret iadesine geldiğinde süreç anlatıldığı gibi işlemedi. 13.08.2026 tarihli fesih ve iade talebim işletme yetkilisi tarafından imzalanarak teslim alındı. 18.08.2026 tarihinde ise WhatsApp üzerinden bana “İademiz işleme alındı” şeklinde yazılı dönüş yapıldı.

Tüm bunlara rağmen yaklaşık üç aydır 23.000 TL tutarındaki ücret tarafıma iade edilmedi. Defalarca işletmeyle iletişime geçmeme rağmen somut bir sonuç alamadım ve süreç hakkında net bir bilgi verilmedi. Bu nedenle 14.09.2026 tarihinde Ankara İl Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulundum ve dosyam şu an karşı tarafın savunması bekleniyor aşamasında.

Benim için burada asıl sorun sadece ücret iadesinin yapılmamış olması değil, satış sırasında verilen güvencelerin iptal ve iade sürecinde yerine getirilmemesi ve bir tüketicinin aylarca belirsizlik içinde bırakılmasıdır. Bu durum hem maddi hem de manevi açıdan mağduriyet yaratmaktadır.

Icon beauty’den, 23.000 TL tutarındaki ücret iademin gecikmeksizin yapılmasını ve yaşanan bu uzun süreli gecikmenin, verilen sözlerin tutulmamasının ve yaşattıkları mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum. Benzer bir hizmet almayı düşünen tüketicilerin de bu süreci göz önünde bulundurarak karar vermesini isterim.