Sözleşme Var Dedi, İade Yapmadı: Sağlık Sorunlarıyla Mağdur Oldum

Kayseri Melikgazi Yıldırım Beyazıt’taki Icon Beauty güzellik merkezinden bölgesel incelme paketi satın aldım. 31.05 tarihinde sözleşme imzaladım ve toplamda sadece 3 seansa gidebildim. Seanslar sırasında yapılan ölçümler tutarsızdı, bazı seanslarda ölçü hiç alınmadı, alınan ölçüler de gerçekçi değildi ve tarafıma kasıtlı olarak yanlış aktarıldığını düşündüğüm bilgiler verildi. Ayrıca uygulamalar sonrası bacaklarımda morarmalar oluştu ve süreçten hem sağlık hem de hizmet kalitesi açısından son derece rahatsız oldum.

Yaşadığım bu olumsuzluklar üzerine işletmeye bizzat giderek durumu anlattım ve memnun olmadığımı, süreci devam ettirmek istemediğimi iletip ücret iadesi talep ettim. Ancak işletme yönetimi, “sözleşmen var, iade yapamam” şeklinde çıkışarak talebimi kesin bir dille reddetti ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemedi.

Bunun üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Yapılan inceleme sonucunda kullanmadığım hizmet bedelinin tarafıma iade edilmesine ve ayrıca yasal faiziyle birlikte ödenmesine karar verildi. Ben bu sözleşme kapsamında toplam 20.000 TL ödemiştim, karar doğrultusunda 15.000 TL’nin yasal faiziyle birlikte iadesine hükmedildi.

Hem yaşadığım mağduriyetin hem de firmanın “sözleşme var, iade olmaz” yaklaşımının diğer tüketicilerin de başına gelmemesi için bu süreci paylaşmak istiyorum. Memnun kalmadığınız, size vaat edildiği gibi verilmeyen veya sağlık açısından sizi olumsuz etkileyen bir hizmette, sözleşmeniz olsa bile itiraz edebileceğinizi ve resmi yollara başvurabileceğinizi belirtmek isterim. Icon Beauty’nin bu karar sonrasında Tüketici Hakları'na uygun şekilde hareket etmesini ve benzer mağduriyetler yaşanmaması için süreçlerini gözden geçirmesini bekliyorum.