to read complaints and reviews, or file yours.HGS Çift Ücretlendirme Ve Müşteri Hizmetleri Davranışı
Mayıs 2026 tarihinde Yavuz Sultan Selim Köprüsü’nü kullanırken ihlali geçiş yaptım. Ödemelerini düzenli yapan ve bu konularda son derece dikkatli biriyim. Buna rağmen 06.08.2026 tarihinde “geçiş düzeltmesi” adı altında daha önce ödediğim HGS ücretini bu kez cezalı olarak tahsil etmeye çalıştıklarını öğrendim. Toplamda 844 TL civarında bir “geçiş düzeltmesi” borcu yansıtıldı.
Bu durum ilk kez de yaşanmıyor. Daha önce de benzer bir şekilde, aynı geçiş için ikinci kez ücret çıkarılmış, ben de uğraşmamak için “neyse” deyip tekrar ödemek zorunda kalmıştım. Şu an bunun ikinci hatta üçüncü kez başıma gelmesi, artık ciddi anlamda sinir bozucu ve güven kırıcı bir hâle geldi. 20.05.2025 ile 23.05.2026 tarihleri arasındaki geçişlerime dair yapılan bu tür “geçiş düzeltmesi” işlemlerinin hatalı olduğunu düşünüyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm B**** Hanım, adeta yalancı olduğumu ima eder şekilde, “ödemediniz beyefendi” diyerek tüm beyanımı yok saydı. Müşteri temsilcisinin bu yaklaşımı hem kırıcı hem de kuruma olan güvenimi daha da sarstı.
ICA’dan talebim, öncelikle HGS geçişlerime ait tüm kayıtların ayrıntılı şekilde incelenmesi, 20.05.2025–23.05.2026 tarihleri arasında aynı geçişler için benden ikinci kez tahsil edilen “geçiş düzeltmesi” ve benzeri tüm haksız ücretlerin iade edilmesi, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve bana yöneltilen haksız itham nedeniyle tarafıma yazılı bir özür iletilmesidir. Bundan sonra bu tür hataların tekrarlanmaması için daha dikkatli ve özenli olunmasını, düzenli ödeme yapan iyi niyetli bir kullanıcı olarak hem maddi hem manevi mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
