İç Giyim Pazarım’da Yanıltıcı Ürün Görselleri ve İade Reddi

İç Giyim Pazarım adlı firmadan 17.04.2026 tarihinde verdiğim sipariş, 24.04.2026 tarihinde elime ulaştı. Siparişi vermeden önce Şikayetvar’daki benzer deneyimleri okumamış olmanın bedelini, elime ulaşan ve sitedeki görsellerle hiçbir gerçek benzerlik taşımayan ürünlerle ödemiş bulunuyorum. Bu yazı, şahsi bir iade talebinden çok, vicdani, etik ve ticari ahlakı önemseyen herkesi uyarmaya yönelik bir kamu hizmeti niteliğindedir.

Firmanın internet sitesinde yer alan profesyonel modellerle hazırlanmış ürün görselleri ile tarafıma gönderilen ürünler arasında, tekstil ürünü olmaları dışında herhangi bir benzerlik yoktur. Gönderilen ürünler, görseldeki tasarımların kalitesiz ve özensiz bir taklidi görünümündedir. Üstelik ürünlerden birinin delik ve defolu çıkması, firmanın varsa bile kalite kontrol sürecini ne kadar ciddiyetsiz yürüttüğünü açıkça göstermektedir.

Ürünleri açar açmaz iade talep ettiğimde, firma klasik “iç giyimde iade yoktur” söylemine sığınmış, ayıplı mal söz konusu olduğunda bu savunmanın hukuki bir karşılığı olmadığı gerçeğini tamamen göz ardı etmiştir. WhatsApp üzerinden firma ile uzun uzun yazışmama rağmen, yaşadığım sorun önce inkar edilmiş, ardından türlü bahaneler üretilmiş ve en sonunda da “gereken yerlere gerekli açıklamayı yaparız, istediğin yere şikayet et” denilerek tarafım engellenmiştir. Bu aşamadan sonra derdini bana değil, ilgili resmi mercilere anlatması gerektiğini düşünüyorum.

Sitede yer alan fakat tıklandığında hiçbir yere yönlenmeyen ETBİS logosu gibi detaylar da firmanın güven verme çabasının ne kadar yüzeysel ve göstermelik olduğunu ortaya koymaktadır. Ticari başarısını bir defalık satış sonrası, müşteri hakkını savunmaya çalıştığında onu bu şekilde tersleyip engellemek üzerine kuran bu yapıyla olan uyuşmazlığımızı, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili Bakanlık birimleri nezdinde sürdüreceğim ve elimdeki tüm delillerle bu tutumun karşılıksız kalmaması için başvurularımı yapacağım.